吴帅医生：未来中医馆只分两种——赋能的和没有赋能的！

作者为中西医结合医生，资深医疗职业经理人（公立医院出身，近年曾在环球医生，丹麦泛爱国际医疗，北京同仁堂等知名机构从事医管工作，海外管理运营5家国际诊所，国内运营管理40家中医连锁诊所。一线中医创业领导人，致力于中医发展，为中医成为人类主流医学而奋斗。） 全中国的中医馆最缺的是赋能体系！   国际救援SOS是一家有几十年历史的国际知名医疗机构！   离开公立医院后不久的一天，我收到了这个机构工作人员的电话。经过电话面试专业和英语水平后，我得到了一次到北京总部培训ACIL课程（美国高级生命支持）的机会，食宿交通费用全包，不要培训费用。   作为一个普通医生，当时不太可能拒绝这样的一个机会。后来我到总部参观了他们标准化的国际诊所，清楚了他们的办医理念，梳理清楚这个连锁机构为什么可以在全球经营数十年而屹立不倒，成长为知名品牌！   即使后来我到了非洲乍得恩贾梅纳行医，还和当地的SOS国际诊所保持了良好的沟通关系与合作。   SOS有几点令我印象深刻！   

1、甄选医务人员标准化。他们寻找的不全是高学历、高职称的医生，而是实战能力和综合素质，尤其是沟通抗压能力好的医务人员。不管你头衔多大，你要老老实实经历一轮又一轮的面试、考试、测试。对我们这些公立医院出身的医生来说，一上来就是英语实战的笔试和口试还有听力，内容全景是医疗场景。你能考多少分？白纸黑字，谁也帮不了你。而且每年都要复训一次，复训不是走过场，而是像初试一样的真枪实弹。很公平，多少分就多少分，白字黑字。   

2、最贵的才是最好的。他们的服务是高价合同。与SOS合作的机构，都是愿意花钱的主。因为SOS的医疗服务合同，是行业内最贵的，他们的价格应该是第二名的3—5倍。想要好的专业服务，肯定找他们。想要便宜的，请离他们远一点。企业永远只找合适自己的产品及服务，而不是找最贵或者最好的，SOS在用价格来筛选他们的全球客户。

   3、最令我印象深刻的是SOS的赋能体系，根据我观察，大致包括如下内涵：   

1）一流的培训团队导师。将专业培训考核，从入职前开始贯彻到工作场景的每一阶段。分布在全球各地的国际诊所医生，都会收到来自总部的培训课程和考核。这种考核培训的习惯，让SOS的医生专业和服务非常可靠，因为专业考核会决定他们的薪资和职位晋升，当然还有客户的口碑评价。这些，帮助医生们养成了非常自律的尊重专业和热爱专业的学习习惯。   

2）紧急事件的专业支持。第一线的临床医生遇到特别棘手和难搞的病例，不知道怎么决策的时候，SOS有全球24小时报警中心，值班的高年资医生会指导医生们，如何做最专业的决策，降低医疗风险和确保医疗服务质量。   

3）遇到当地处理不了的危急病例，SOS还有自己空中转运的专业力量，包括全球航空救援资源支持，可以随时随地把病人转运到全球任何一家知名医疗机构就医，据说这是他们的核心竞争力之一。  

 4）他们还有大量关于医疗和健康的各种成熟体系，支持医生们在不同需求的企业，落地各种项目，比如职业健康管理。直白点说，他们还输出有体系的产品服务。   我现在想到的问题是，中医行业有标准化体系建设吗？是不是真的不重要？这种农耕模式，真的适应现代社会发展吗？ 

  继续追问：   

1、如果一家中医馆，医务人员没有达到60分的服务标准。是不是在驾驶一辆质量不合格的车上路？这是在赌博和玩命！可是大家知道吗？   

2、人有惰性和侥幸心理。西医一样，中医一样。没有培训考核和要求，中医人处于自由生长，进步很难。真的，人想要靠自己内部的力量成长进步，绝大多数普通人是做不到的，我们需要诚实的接受这个事实本身。好的，问题来了！核心灵魂人物主诊医生，从来不学习进步，团队处于自由散漫的工作状态，那么业务增长和服务进步的内在逻辑又是什么呢？如果没有内在支持，又想外有高目标落地，那是自嗨意淫而已。   

3、每个中医人都有自己的认知局限和专业局限，一部分病人是搞不定的，一部分病例是搞不定的。怎么办？要不就死抓在自己手上，被病人臭骂是大概率，甚至可能出现医疗事故。要不就乖乖转诊到西医大医院。你搞不了的病例，只能转到西医医院。说出这句话，你就知道当今世界，为什么中医整体死杠西医还不现实。只能先从某几个点去突破抗衡。——这里的追问有两个：难道中医不需要团队主义支持，互补短板？中医不需要三级转诊机制，形成一个中医诊疗闭环？   

4、中医人眼里普遍只有唯一的技术视野，但很客观地说，中医技术也是有局限和短板的，而不是全知全能。难过的地方在于，中医人对客户其他非医疗的感受和需求，缺乏尊重和重视，这才是在市场层面，中医被就医者抛弃而去的一个现实要素。逻辑就是这样，你让我很难受不舒服，我也没耐心去听你嘀咕和安排了！