服务明星看过来|患者的满意是我前行的动力

我院优质服务明星评选活动已进入第四个年头，从2019年实施以来，医院评选出50多位优质服务明星，他们中有医生、有护士、有技师、有药师、有后勤保障人员……他们虽然分工不同，但服务患者的心是一样的，他们在自己的岗位上起好带头作用，服务好每一位患者。近日，四季度服务明星已经产生。今天，为大家介绍的优质服务明星是——钢洲门诊赵晓玲。

服务心语

钢洲门诊  赵晓玲

患者的满意是我前行的动力。

护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，因为她们有“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念。

她，是一名普通的护士，却以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心。“患者的满意是我前行的动力”，这是赵晓玲一直以来所秉承的服务理念。这句话说来容易，坚持不懈却很难。自她在钢洲门诊工作以来，始终本着视病人如亲人的服务态度，坚持“一站式的服务”。

作为科室的护理业务负责人，在科室人员紧张的情况下，她主动承担了钢洲门诊足病科的工作！来足病科就诊的患者，多半腿脚不便，将为腿脚不便及年老体弱的患者服务当成工作常态，受到患者好评。每个患者一来到钢洲门诊足病科，赵晓玲就为其制订治疗计划。为不担误病人治疗，使得工作有计划的开展，每天她都会提前预约老病人做治疗，同时接待新病人。在病人泡脚的间隙，她为腿脚不便的病人缴费取药；抽空进行打磨头清洗消毒。正是因为合理安排好了时间，工作有条不紊，忙而不乱！虽然忙累，当她看着一个个精心处理好的病人，表达谢意、满意而归时，她又重整精神，干劲十足！

护士的一言一行，一举一动，都直接关系到病人的健康。南丁格尔说：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。” 一直以来，她牢记着这句话，努力学习塑造新形象的护士，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为病人服务为宗旨。

她以积极严谨的态度投入到工作中去，抱着一颗关爱之心去对待每一位病人，竭尽全力服务好病人。“患者的满意是我前行的动力”，她将一如既往地用自己热忱贴心的服务，过硬的技术，耐心的解释，让每一位患者满意而归！

编辑：谭馨

编审：润心患者服务中心

华润医疗患者服务十大目标

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