服务明星看过来|用“探头”记录平凡的工作

我院优质服务明星评选活动已进入第四个年头，从2019年实施以来，医院评选出50多位优质服务明星，他们中有医生、有护士、有技师、有药师、有后勤保障人员……他们虽然分工不同，但服务患者的心是一样的，他们在自己的岗位上起好带头作用，服务好每一位患者。近日，四季度服务明星已经产生。今天，为大家介绍的优质服务明星是——超声科方春华。

服务心语

超声科  方春华

精心服务，让患者如沐春风；

严格报告，助临床精准诊断。

我是超声科的一名主治医师，我叫方春华，今年33岁。自参加工作以来，我一直踏踏实实工作，勤奋刻苦、兢兢业业。我始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，秉持着“微笑待人，认真操作，严格报告，责任到己”的服务理念，追求质量第一、服务临床，尽我所能高质量、高效率为临床提供快速准确的诊断依据。

在过去的工作中，我不断积累临床知识，勤奋努力进行理论学习，业务水平也不断提高；在具体工作中，任劳任怨，微笑服务，对待患者如沐春风，对待同事团结友爱，得到了领导、同事们的赞誉、患者的认可。

作为一名一线医生，我认为必须一心一意为患者服务，对待患者就如同对待自己的父母亲朋。患者来到科室，除了让患者得到最准确的诊断，在检查过程中让患者减少对病痛的未知恐惧并感受到生活依然充满希望一直是我努力的方向。

对于检查科室，患者一般都会有所顾虑，怕检查室有病菌，检查床不干净，耦合剂弄脏衣服等等，针对这些问题我们每天都在努力。科室每天有专人打扫消杀，我会定期更换一次性床单，检查探头会定期清理消毒，检查前会提前告知耦合剂属于消毒用品可以放心使用，告知患者检查部位，方便其充分暴露检查部位，并提前给予纸巾让他们及时擦拭干净，打消患者相应顾虑，更有利于配合我们的诊查工作。

医院老年患者较多，经常有推床或坐轮椅的患者前来检查，我也会及时给予帮助搀扶；有的患者气喘咳嗽难以平静，不利于检查，我会请他在候诊室稍坐休息，情况好转后立即为他检查；科室常备温开水，方便需要憋尿及口渴患者及时取用。有的患者因患病心情不佳，情绪难以平静，我会尽力安抚，以切身体会平心静气耐心疏导，急患者之所急，忧患者之所忧。在儿科患者前来就诊的时候，我总是不厌其烦，讲故事逗孩子，边哄边查，因为小孩子不知道怎么讲述自己的疼痛，大多以哭闹代替。

11月份的一次夜间急诊，我凌晨时分赶往医院协助临床辅助诊断，工作直至凌晨4点结束，第二天我依旧工作一整天，直到下班才结束充实的一天。只要是工作需要，患者需要，不管寒冬还是酷暑，白天还是夜晚，下雨还是风雪，我们随叫随到，任劳任怨。

在保护患者隐私方面，我也尽力做到完善，患者在我科检查的病情结果，不会向任何无关人员讨论。 每一位患者检查前，我会检查屏风以及门是否拉好，特殊检查时锁好检查室门，做到一人一诊室，避免无关人员闯入，侵害患者隐私。在检查前，先告知患者需要暴露的部位以及相关注意事项，取得患者同意后才能检查。

多年来我始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，默默奉献，虽没有惊天动地的业绩，但是多年的工作让我积累了一定的临床经验，全心全意为临床服务、为患者服务。我希望能最大限度减少患者的病痛，减轻他们的恐惧，不辜负每一位患者的信任。

编辑：谭馨

编审：润心患者服务中心

华润医疗患者服务十大目标

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