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  服务心语  

精神科  方丽

把患者当朋友看待，认真、热情、尽心、尽力地为他们提供最想得到的服务。

方丽同志在精神科工作期间，接诊过无数精神疾病患者，她清楚患者内心的疾苦，明了家属的痛楚，因为这份深深的理解，她总是热心地对待每一位患者及家属，耐心、细心地为患者诊疗，因此深受患者及家属的爱戴，有些患者即使出院后也一直和她保持电话联系。

前不久，一名精神病患者由120送入科室，当时患者被约束在平车上，家属向医生反应：患者已经几天滴水未进，在家总是胡言乱语，一会儿说白的黑的，一会说看到了火。

方丽接诊了这位患者，同时安抚了家属。饭点时，患者似乎不知道饥饿，也不知道要吃饭，方丽放下手头繁忙的工作，来到患者床边，轻言细语地与患者说着话，时而帮患者捋捋额前凌乱的头发，像是在哄小孩一样。渐渐建立信任感，患者终于肯张口了，她就一勺一勺地将饭喂进患者口中，并示范着咀嚼吞咽食物的动作，哄着患者一点点地吃下去。三天后，患者在她的积极治疗与细心照顾下，慢慢恢复生活自理能力，吃饭、吃药均能自己独立完成。

精神病患者出院后社会功能受损，行为退缩，回归家庭后虽没有发病，但是懒散的生活也会给家庭带来负担。2019年，方丽承担了科室的社区精神康复项目，将精神康复服务从医院里送到了出院患者的家庭，得到了很多患者及家属的认可。

小云就是其中一位受益患者。出院后，小云在母亲的监管下，能按时按量吃药，但是她却一直宅在家不肯出门，整天窝在床上，床上杂乱地堆放着袋装薯片、瓶装可乐、手机、耳机……一天的大部分时间小云都是在睡觉、吃饭、玩手机中度过。

母亲看着女儿很是着急，方丽联系小云的母亲，希望小云参加社区精神康复项目，其母亲非常支持这个康复服务活动。于是，方丽医生带着志愿者团队成员上门为小云做评估，小云正式成为康复学员，方丽医生也成了小云的24小时家庭医生。小云妈妈着急小云病情时深夜同方医生打电话求助，方医生也会热心帮助小云及她的家人分析问题，大家共同解决。不仅是小云，其他患者家属的求助电话，方丽都会耐心帮他们解决。

方丽医生认为，精神患者是一类特殊人群，需要特殊的照顾，无论是在医院里，还是家里，她热心做着本职工作，同时也将工作延伸到社区当中，延伸到患者的家庭当中，为患者及家属提供暖心服务，受到患者及家属的好评。

编辑：谭馨

编审：润心患者服务中心

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