预约检查不排队！看智慧便捷就医如何实力“圈粉”

医疗数字化转型：

让数据多跑腿，患者少排队

1月12日，网上一条关于“医院看病体验”的帖子受到众多网友点赞转发：“人性化，效率高！我非常认可中山医院！”该贴作者最近来到复旦大学附属中山医院神经内科就诊，被该院的便捷就医服务直接“圈粉”。贴子里作者“敲黑板”道：“重点来了，我做的是脑MRI，也就是核磁共振，医生直接给你预约好时间，少排一次队。早上门诊，最快当天晚上7点就可以做检查。”

中山医院近年来一直致力于提供便捷就医服务，加快数字化转型的工作。医院以5G、人工智能等数字化技术为切入点，打造全场景覆盖医疗应用的服务生态圈，推动医疗智慧化到医院智慧化，再到医学智慧化的层级跃升。在患者端，数字化转型工作的成效已逐渐显露，就在去年12月29日，中山医院以排名第一的好成绩荣获了上海市卫生健康委评选的“2021‘便捷就医服务’数字化转型工作示范单位”称号。

患者发帖表扬：“少排一次队！”

这位发帖的患者最为认可的是中山医院的检查预约模式，传统模式需要分三步走：医生开单-窗口付费-服务台预约。中山医院则是做到了医疗付费“一件事”，医生工作站可以在为患者开检查单的时候，直接预约好时间，患者只要付费就可以了。如果患者使用自助机挂号、付费，则全程都不需要排队。

而这只是中山医院“便捷就医服务”数字化转型实践的一个小亮点。以患者服务为核心，中山医院在精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医保电子就医册、核酸检测、智慧急救等方面均实现了数字化转型升级。

医务人员也是获益者

医疗的数字化转型不仅让患者获益，也极大解放了医务人员的“大脑”，显著提高了疾病诊治的效率。

以往许多像心脑血管病、神经系统疾病等慢性病患者靠医务人员宣教和自觉进行健康管理，而如今有了智能穿戴设备，医务人员可以实时远程观察患者情况，并给与个性化的指导意见。

在VR/AR（虚拟现实技术）的赋能下，外科医生做手术也可以模拟训练了，大幅提高手术优度及效率。通过VR/AR的术中立体成像技术，医生可在术中直接快速判断病情，加快术中决策，降低风险性。数据的管理不仅仅停留在临床上，还可以结合病理学科、基因组学等数据的融合，让精准医学管理得以实现。

便捷就医数字化转型新思路

谈到宏观层面的医院数字化转型工作思路，中国科学院院士、中山医院院长樊嘉介绍道：“中山医院提出了‘1+2+3+4’的战略：‘1’站服务，建立中山智慧医疗生态圈；‘2’个理念，以患者为中心，以疾病为中心；‘3’个定位，人性化、功能化、智能化；‘4’重数字化孪生，患者孪生、医生孪生、院区孪生、管理孪生。最终希望将中山医院建设成为‘十全十美’的美好未来医院。”

在未来的数字化转型探索中，中山医院将在基于数字孪生的未来医院构建、服务能力提升等方面着力。“截至2023年末，我们希望中山医院的医疗服务覆盖人群能超过2000万人次/年，通过数字化转型不断提升患者就医体验，优化医疗资源配置，缓解医疗供需矛盾。”樊嘉院长说。