医疗机构“以患者为中心”应该怎么做？

医疗是刚性需求，资源的不足以及不均导致传统医疗服务模式中，医疗机构处于主导地位，有绝对的话语权。但在数字化时代，人和人、人和机构之间的连接在不断重构，患者的认知和需求在不断地提升，医疗机构依赖原有固定的服务模式已难以满足患者的需要。医疗机构亟需升级服务模式，将以往的“医疗机构为主导”向“以患者为中心”转变。

“以患者为中心”一定是建立在对患者了解的基础上，医疗机构才能为他们提供包括医疗服务和非医疗服务在内的个性化服务。比如医疗机构借助尚医智信信息化系统，可以拓展医疗服务模式，在进行患者高效管理的同时，满足他们的个性化需求，也为医疗机构建立了优质口碑，实现医患双赢。

全病程管理，真正做到“以患者为中心”

“以患者为中心”最关键是要了解患者的痛点，从患者预防、诊断、治疗、康复等全过程给予最大关注，也就是进行患者的全病程管理。在诊疗全过程中，医护人员既要实现患者对康复的高期望值，又要满足患者的需要，找到“最佳医疗解决方案”。

在线问诊，药品到家

在以前，患者无论疾病大小，但凡看诊都必须要经历到院-排队挂号-看诊-取药的过程，这对于慢性病患者非常不友好。但是现在互联网医的出现，改变了这一现状。医疗机构通过尚医智信互联网医院系统的在线看诊功能，可以进行线上复诊。只要患者经过线上问诊，并拿到了医生开药的处方，医疗机构就能提供在线发药以及物流服务，让患者“足不出户药品到家”。

价值医疗计划，构建医患协同治疗模式

很多时候，患者要的不仅是一个治疗结果，他们更需要如何科学地管理这个疾病，比如糖尿病、心血管病等慢性疾病。现在为了提供全周期、高质量的诊疗服务，医生以患者需求为中心，将看诊服务延伸至院外。由于在患者康复休养过程中，患者的主观能动性对结果影响巨大，因此医护人员力求调动病人参与治疗的积极性以提升治疗效果。

尚医智信互联网医院系统支持医疗机构制定患者院外康复计划，所有计划内容均由系统按时自动发送，康复计划让患者得以根据系统提示，进行合理的用药或者康复训练，实现更好的康复效果，无论是就医获得感还是依从性，都会远高于从前。

部分康复计划需要医生填写各种量表，记录患者的身体指标，有时还需要医生触发系统向患者推送运动、用药等提醒，将患者执行任务的比率与医生绩效挂钩，这就让医患双方建立了强连接，共同配合共同推进计划的落地执行。

另外，价值医疗计划的医生团队，由不同资历的医生和护理人员一起构成，团队成员进行合理化分工，可以与患者保持在线沟通。如果患者在院外遇到任何问题，医生团队能对患者诉求及时做出回应，无形中提升了医院的口碑。

用户形象标签化，提供个性化信息与产品

医疗机构服务的对象是患者，那就要了解患者的需要和偏好是什么？并且还要想好最适合于这种方式的产品和服务是什么？只有对患者有一个基本的了解才能提供有针对性的医疗服务以及产品。

患者来住院接受治疗后，医疗机构应该有意识地将患者培养成忠实用户，让他在出院后也能诉说医院的好，对外推荐。那要怎么样让患者念着医院的好？就是“投其所好”。尚医智信医疗信息系统支持医疗机构根据患者的看诊行为，自动或手动为患者打标签，相当于为患者进行了类别细分，医疗机构可以根据用户画像为患者推送他们可能感兴趣的产品或者信息，让患者产生“医疗机构懂我”的信任感。

患教科普，增强患者信任

信息化时代，互联网健康知识并不少见，但是信息的可信度却难以保障，但如果是通过医疗机构发出的科普知识，患者就能更放心。医疗机构通过尚医智信互联网医院系统能以线上直播、短视频、患教文章等形式，向患者输出健康知识，系统可以根据不同患者的病症推送不同的科普知识，做到千人千面，既有助于患者的康复治疗，也能为患者普及与自身相关的健康理念以及知识点，让患者对机构更依赖。

商城卡券，提供优惠福利

患者也会有一些产品类的需求，与其在网络上搜索信息，不如相信主治医师的推荐。尚医智信互联网医院系统支持医疗机构提供服务类、实物类或者保险保障类的商品。医疗机构通过系统的营销工具还可以开通储值卡、优惠券、礼品卡等营销卡券以及积分兑换等功能，患者在互联网医院或者在线商城下单时可以享受专属的优惠力度，也能吸引潜在对保健产品有需求的人群。如果患者需要额外的保健辅助，医生可以线上直接为患者推荐合适的保健品、健康套餐，基于对医疗机构的信任，患者在下单商品时更放心。

医生和患者本就是一个联盟，共同配合才能实现二者“利益”最大化。能得到患者认可的医院，大多能以患者为中心，围绕他们的需求和偏好，提供相应的产品、服务模式，进而获得品牌口碑“软实力”。

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