【我为群众办实事】“一切为了儿童健康”西安市儿童医院积极应对疫情防控下冬季儿童就诊高峰

我院作为国家儿童区域医疗中心、陕西省儿童医学中心，是陕西省和西安市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、院前急救及管理于一体的三级甲等综合性儿童专科医院，承担着我省及周边省区儿童医疗卫生服务。2021年以来冬季呼吸道疾病高发，医院面临“三多一大”（发热患儿多，肺炎患儿多，陪护家属多，人流量大）的情况，疫情防控压力巨大，在落实各项疫情防控举措的同时，医院为缓解看病难问题，多措并举，积极采取各项措施应对。

一是领导高度重视，提高政治站位。全院医护技、行政后勤全员动员，病房支援门诊，门诊各专科启动应急加班机制，保证门诊诊疗工作。医护人员停止休假、外出学习，确保医疗服务能力。

二是科学调配人员力量，延长工作时间。设立预警机制，动态监测门诊流量，根据患者就诊规律和流量情况，合理调配医疗资源。实行弹性工作制，在高峰时段所有窗口全部开启，窗口人员07:00上班。全年实行无假日门诊，增加节假日专家出诊，中午不休息实施连班制并缩短餐食时间；综合内科开设夜门诊至24:00时。

三是利用信息化手段提升工作效率。充分利用网络技术拓展门诊服务空间，推进“智慧化”门诊服务，全面梳理简化就医流程。推行非急诊全预约挂号就诊，分时段错峰就医；医技检查科内预约；预约病人线上支付，当日就诊医生工作站支付；检验检查治疗在执行点扣费或手机线上支付，缴费不排队，实现线上线下一体化服务。

四是确保危重症患儿及时诊疗。加强预检分诊力量，加强巡诊、巡检，保证危重症患儿就诊绿色通道。设立多学科门诊，为疑难病患提供快速、精准、优质、有效的多学科会诊医疗服务。

五是加强沟通，积极排除医疗风险和纠纷隐患。设立“一站式”患者服务中心和门诊医患沟通办公室，实行365天值班制，畅通门诊投诉渠道，及时解决患者诉求。

六是加强宣传和引导。医院官网、官微及患者服务平台推送就医指南、专家出诊信息、儿童常见及特殊疾病宣教，发放《就医指导手册》、《儿童新冠病毒肺炎防治手册》1500本。医院官网和官微关注人数已达180余万人，互联网医院上线访问量达16万人次。

尽管医院积极落实以上各项常态化方便患者就医举措，不断改善就医流程，但近期西安疫情形势变化，没有发热门诊的基层卫生机构关停或不再接诊儿童患者，我院门急诊患者人数激增，诊疗工作压力骤然加大，在此情况下，儿医人急患者之所急，2021年12月14日上午组织“如何缩短门诊就医等候时间”的专题行政查房，在李安茂院长带领下，院领导班子全体成员、门诊办、医务科、护理部、药学部、财务科、保卫科、信息科、院办等多个职能部门负责人参加查房，大家设身处地，换位思考，一切以患者为中心，制定多项举措，积极主动应对对疫情防控下的儿童就诊高峰，努力缩短患者看病等候时间。

一是从即日起急诊科要克服人员不足及发热门诊改造带来的诊室不足的困难，在保障白天急诊现有诊室全面开放的同时，下午16时以后利用空闲的专科诊室开辟急诊二部，增加3间诊室，全院范围动员休息的医生加班接诊；夜间24时后的急诊诊室也要增加至5个诊室，确保夜间就诊的患儿能够及时就医。

二是全面启动应急加班机制，全院动员，每日18时至24时支援综合内科，保障复诊患儿和非发热初诊患儿的及时就医。

三是动员后备力量，增开呼吸哮喘中心诊室，由呼吸内科一病区和二病区派出医生，以分流呼吸道疾病患儿就诊，减少患儿就医等候时间。将中西医结合门诊作为后备梯队，增加医生，根据就诊患者流量及时启动分流内科患者。

四是加强医技力量，检验科、放射科夜间增加值班人员，缩短患者检验检查等候时间。

六是树立为患者和一线服务的意识，门诊办、医务科、护理部等各业务职能部门加强协调联动，及时合理调配人员，调整诊室，加强流量监管；保卫科、总务科等职能部门要积极配合，做好保障工作。同时增加门诊志愿者，加强排队秩序、一米线等的维护引导。

全体儿医人秉承“一切为了儿童健康”的服务宗旨，以患者为中心，将以更加精湛的医疗技术、更加便捷的医疗服务、更加舒适的就医环境为人民群众提供更加满意的就医体验，做政府放心、百姓满意的儿童医院。