曜影医疗黄海娟主任：以医疗服务为壤，在生命中种下第一朵花

医生两个字肩负着的，是生命。

“导师让我意识到，医生如果只做常规医疗，跟家长交流沟通不充分，双方误解下作出的判断，是极其危险的，甚至可能葬送一个孩子的生命。”读研时的一次经历让曜影医疗的黄海娟立下誓言，行医路上谨遵恩师教诲，担负起一名医生的责任，也在她心底埋下了一颗种子，伴随着她的职业生涯一路发芽、长大，成为她“坚持给家长和孩子更好医疗服务”的源动力。

是儿童全科医生，更是儿童神经科医生

黄海娟毕业于复旦大学上海医学院，从事儿科临床工作20多年。从学科专业角度，黄海娟这样介绍自己：“我是一名普儿科医生，更是一名儿童神经科医生”。

普儿科要求医生必须是个多面手。黄海娟就像是0-14岁儿童的专属全科医生，这一时期孩子有任何医疗问题都会先找她，由她根据孩子情况决定实施治疗方案、跟进协调直至患儿恢复健康。

相比之下，儿童神经科要求医生有专业系统的知识、更科学的诊疗方案。“癫痫、脑瘫、多动症等神经疾病引发的精神、智力、运动能力等的变化，往往会给儿童的一生造成非常严重的影响”。为了给孩子提供好的服务，黄海娟专门前往美国Nationwide儿童医院神经科做访问学者，系统地学习美国的神经科医生工作模式和疾病经验，并将其应用在日常工作中。

黄海娟觉得，儿童神经科医生就像福尔摩斯一样，通过与家长和儿童的沟通，抽丝剥茧找到生理或者心理病因，提供合适且精准的治疗方案，并且还能安抚家长情绪、带动家长参与治疗，共同帮助孩子恢复健康。

“儿童神经科是对医技与服务的双重挑战”。

“我找到了做医生的最好状态”

在公立医院工作时，黄海娟有心为孩子及家长提供好的医疗服务，但在患者人潮中难免力所不及。她开始尝试从私立医疗模式中寻求可能的解决方案，并于2018年加入曜影医疗，目前担任曜影医疗黄浦滨江门诊部、张江门诊部儿科主任。

在曜影医疗，与患者疾病诊断、治疗相关的决策，医生的意见占据了十分重要的地位，是服务体系中极其重要的一环。这让黄海娟终于有机会与客户家庭建立起紧密互动，“一个孩子可能在他出生之前，就跟我打过交道了；宝宝的哥哥姐姐也可能就是我看过的，我们能够跟这个家庭建立非常好的相互信任。”

“这种过去畅想的良好医患关系，是我现在工作快乐的来源。帮助信任自己的家庭解决问题，对我来说是很幸福的事情。”黄海娟的声音中多了一丝满足与愉悦，“我找到了做医生的最好状态”。

然而正如月有阴晴，这样的交流，也曾迎来困境。

疫情期间，门诊患者数量锐减，黄海娟与客户的交流也被迫中断。在同事们的支持下，黄海娟带领所在团队迅速转变，一方面通过线上讲座普及健康知识、借助互联网医院开通线上问诊，持续服务客户；另一方面，针对疫情期间出现高发的儿童肥胖、矮小等内分泌疾病和儿童心理疾病，不断更新团队知识，为客户提供更加完整的医疗服务。

“我们还探索了跟保险公司的合作，希望引入一些特殊的保险产品，或者做专属的定制险等”。

据黄海娟介绍，目前曜影医疗门诊量已经基本恢复到了疫情前水平。“这样的一次磨砺，也让团队更富凝聚力、更有信心迎接前进路上的挑战”。

承师恩砥砺前行，做儿童健康的栽花人

“不管是为人还是行医，对我影响最大的人是我的导师。”已过耄耋之年的老教授依旧对医学抱有满腔热情，带教临床、宣教讲课次次不落，也感染着黄海娟在自己选定的方向上不断求索，寻求给客户提供更好服务的途径。

疫情期间与保险公司合作的磨合，让黄海娟开始深入思考医疗与保险结合的更多可能性。“保险公司的首要需求是控费”，在跟中间带·新燕宝的合作中，她遇到的最大挑战就是如何提升效率，以及在提供高品质医疗服务的同时，用最少的成本帮客户维持健康。

乍一看，这两者好像是相悖的，“但是其实两者是相通的”。

黄海娟认为，充分的医患沟通、优秀的医生团队、长久的互相信任，是实现费用可控的有效途径。充分的医患沟通能获取足够多的信息，优秀的医生能够依据信息准确判断病情，这是不过度医疗的基础；此外，长久的互相信任能让医生第一时间获悉患者的健康状况，甚至能在疾病初期有效干预，不用药物就能达到维持健康的目的。

“优质服务，才能实现费用可控，也才能让更多人享有好的医疗服务”。黄海娟一直在说，家长永远会给儿科医生提更高的要求；事实上，是她一直在给自己提更高的要求，她想在更多儿童接触世界的第一时间，就用医疗服务培育土壤，在他们的生命中种下第一朵健康之花。