“长辈模式”上线，这两家医院让老年患者更好享受数字时代的便利

在5G、大数据、VR等信息技术赋能与国家政策支持下，智慧医疗发展迅速，微信预约挂号、手机诊间支付、结果自主查询……一系列就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多“被科技抛弃”的老年人，带来了一条“就医鸿沟”。

“为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果”，2020年11月24日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，工信部也表示要鼓励智能设备提供“长辈模式”和“老人模式”。

为此，在海鹚科技的技术支持下，武汉协和医院和广州市第一人民医院纷纷对互联网医院进行优化升级，推出专为老年患者服务的“长辈关怀模式”（“关爱版”）。相较于普通模式，该模式的界面布局更简化，字体更大，图标颜色和背景的亮度对比值相应提高，按钮的响应区域也相应增大。

广州市第一人民医院“关爱版”页面

两家医院心系助老服务，将“智慧助老”理念深入人心，不仅致力于线上信息产品适老化升级，而且在线下为老年患者提供导诊陪诊暖心服务，成了医院深入推进“智慧助老”的一个缩影。

自2021年9月，武汉协和医院在门诊楼一楼设置固定党员先锋服务岗，宣传医院信息化就医流程，帮助来院患者就医。在党员先锋服务岗，志愿者一方面提供便民用品，如放大镜、老花镜、充电器等；另一方面提供咨询引导服务，协助老年人使用电子设备，耐心讲解线上就医操作步骤。

广州市第一人民医院则坚持传统服务与智能化服务创新并行，为老年人健康保驾护航。针对不适用、不会操作智能手机的老年群体，通过增添自助机预约挂号锁号功能、保留一定数量的现场人工挂号服务窗口等方式，让老人安心把病看。此外，医院还积极主动推进“互联网+护理服务”，通过“线上下单+线下服务”形式，让老年患者足不出户，即可便捷享受护理服务，已为200多例行动不便的老年患者提供护理服务。

随着政策的逐步推进、落实，可以预见的是，未来一定会出现更多设身处地地为老年人设计的硬件产品或是软件功能。作为互联网医疗行业的领军者，海鹚科技将秉承“让医疗变得更温暖”的宗旨，致力于将更多新技术运用到适老化转型升级中，携手医院筑起老人就医“绿色通道”，积极探索数字化时代老年患者就医“人文+科技”关怀的新模式，让老年患者更好地享受数字时代的便利。