【说这说娜】医院管理之组织的障碍---啤酒游戏

（一）案例分析

    啤酒游戏是麻省理工学院管理学院在20世纪60年代率先进行的，说的是管理者因为不晓得车队运输过程中出现的问题，以及C端--终端客户的真正需求，猜测市场的需求是因为一首由啤酒名字的MV而陡增，导致了啤酒厂差点破产的商业案例。这个实验解释了，问题的来源更多在于思考和互动交往的基本方式，而在于组织结构和政策的具体特征。

    我们变成自己思想的囚徒，假想我们的不合作者。

    真实世界的医院管理是不是也出现过这样的情况？

（二）啤酒游戏的启示

1、结构影响行为

    作为管理者，是否出现过如下现象？当问题出现，或绩效不如人意的时候，我们喜欢找出某人或某事来加以责怪。但是，系统的危机往往是由其自身引起的，而不是由于外力或某些个人的错误。

2、人类系统的结构很微妙

     我们往往把结构看成是外力加个人的各种限制。实际上，在复杂的生命系统里的结构，比如心血管系统和神经肌肉系统，是指支配行为模式的基本相互关联。而在人类系统中，结构包括人们如何做出决策，依据观点、目标、规则和习惯来指导行动的“操作性决策”，每种决策可以投射出这个人的成长背景以及价值观，特别是在大的事件上。

3、解决问题的关键杠杆在于新的思考方式

     在真实世界中，人们往往找不到真正的决策。是因为只关注到自己的决策，而忽略这些决策会影响到其他人。

（三）总结

我们的真正敌人是自己，我们的心智。

作者：成都中医药大学附属医院 医联体中心