品管圈「教父」刘庭芳：对策实施不能长久维持？未实现标准化！

在医疗质量管理持续改进活动中，品管圈（Quality Control Circle，QCC）已成为提升医院服务品质的重要抓手，在解决医院服务质量上有突出的优势。据不完全统计，在我国，各级医疗机构开展品管圈数量已突破100,000个，参加人数超百万。然而，任何管理工具在实践应用中，必然会存在“走样”。今天，我们荣幸邀请中国品管圈“教父”刘庭芳教授，通过讲解实操案例，带您了解品管圈，希望对您今后的工作有所帮助。

01品管圈对医院有什么好处？

刘庭芳教授表示：“眼下，一方面，品管圈在庞大的公立医院和解放军武警体系中生根发芽，它也获得了企业医院、社会办医医院部门的高度青睐；另一方面，品管圈继续在传统的护理、医技领域大展身手，并延伸到临床、行政后勤等领域。”

品管圈的精华在于：把定性的管理升级为定量的管理，定量对医院的质量把控尤其重要！

对医院而言，有效利用品管圈，不仅能保障安全，提升质量，控制成本，改善服务，还能锻炼队伍，提升一线医务人员的理论水平和科研能力。

“在所有的组织中，医院是最复杂的。”在卫生系统工作30余年，又在清华大学供职10余年的刘庭芳深有体会，学校和工厂等组织的管理，和医院管理的难度无法相提并论。

医院管理中尽管有复杂的区块和流程，“但质量永远是核心，品管圈在解决医院服务质量上有突出的优势。”

02在应用过程中应注意哪些问题？

医院建设没有白走的路，但总会遇到弯路，以下是在品管圈应用时遇到的4个弯路，请大家在实操时一定要注意规避。

▌第一个弯路：主题选择经常受到“上级政策”困扰。

刘庭芳教授认为，传统医院管理的关键问题在于，“通过开会来解决问题”，而主持会议的人是最高领导者，无论多少人发表意见，最后的归纳和决策权都在领导头上。这个过程中，权力和行政的思维干扰了科学思维。

▌第二个弯路：一半以上的品管圈缺乏真因验证。

什么叫真因验证呢？问题产生的原因看似有很多种，但是真正导致问题的原因并不多，所以对所有原因进行验证，找到真正原因的过程就是真因验证。

▌第三个弯路：对策拟定程序不完整。

对策拟定，细致来讲包含“拟定与分析、评价与筛选、对策整合与排序以及实施计划制定”，四个步骤。但是实际操作中我们会发现很多医院都会省略流程，对策拟定与分析之间不一定有因果关系，对策评价与筛选重复较多，没有整合分类等等。

▌最后一个弯路：未实现标准化。

过程进行的很好，但是没有标准化形成制度，并及时修订，那么，品管圈最终改善质控的目标也就没有办法实现。好的标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量。标准化的目的就是让对策实施能够长期稳定的维持，但是有些医院并没有认真对待这一环节，各种类型的标准化缺失都出现了。比如说“固定鼻胃管时要小心“，这个“小心”是没有标准的，那这一条标准化就是失败的。

03品管圈“教父”教你弯道超车

科学的工具使用是为了让我们的工作更加高效，质量更高。正在进行或准备实施品管圈的医护人员们，可以学习「刘庭芳」教授所讲的北斗学苑主题课程《中国特色医院品管圈应用成效——案例分享》。

中国品管圈“教父”刘庭芳教授，为您讲授品管圈的“前世今生”与医疗行业应用。本系列课程共有5个课时，包含2个课时的实操案例分享，是品管圈在临床医疗、临床护理落地的成功案例，非理论空谈，更有实践指导意义。

▌课程观看地址：

点此查看课程详情：中国特色医院品管圈应用成效——案例分享

▌课程关键点

1. 开展品管圈活动的重要性

2. 分享医院品管圈实战经验和技巧

3. 交流开展品管圈活动的经验和困惑

▌本期主讲老师

刘庭芳教授  中国医院品质管理联盟主席、清华大学医院管理研究院院长高级顾问（主管科研与学科建设）、清华大学公共健康研究中心医疗管理评价研究所所长、中国质量协会医疗健康分会会长、国际医院品管圈联盟主席、ISQua全球百名专家库专家、IAQS国际医疗质量与安全科学院院士、AQFDA亚洲质量功能展开协会副会长，北京协和医学院卫生健康管理政策学院医院领导力与管理学系主任、特聘教授、博士生导师。

▌课程大纲