【说这说娜】医院绩效管理（二十六）KPI包治百病？

2021-11-16 16:15

这几天在看Dvaid Parmenter写的关于绩效的书，简直把这个工具吹上了天？咋可能？于是俺就各种搜索，去看看有啥情况。

（一）案例分析

这几天在看Dvaid Parmenter写的关于绩效的书，简直把这个工具吹上了天？咋可能？于是俺就各种搜索，去看看有啥情况。

（二）KPI做啥子的？

总结起来，KPI主要是测量企业目标过程管理的工具，可以分为四大类测量，分别是KPIs, PIs, KRIs, RIs.

这些像PS的东西到底是干啥的，又有啥不同，其实就是将企业的绩效指标分为两大类，指标可以有很多，但是绩效指标只有两类，也即是主要绩效结果指标和主要绩效指标。

关键绩效指标也就是KPI，是反映一个部门或员工关键业绩贡献的评价指标，即衡量业绩贡献的多少，是衡量目标实现的程度。一旦各部门或职位的关键结果指标明确后，每个人的工作重点也就是清楚的，相应的工作重点，即阶段性关键的业绩贡献也就能够明确啦。

如图，层层剥洋葱似的，从结果出发，定出企业的企业的关键核心指标。

听起来多么完美，多么动人的工具啊！！

（三）KPI设计的越多越好？？

NO！No！No！认认真真的把自己累到感动并且错的很离谱了，一般来说关键核心指标在7-10个，BSC的创始人卡普兰同志说，7个为妙，还有一位叫david的说10个也可，我们就在这个区间吧，我们用左脑逻辑想下，如果有几十个指标都是关键的，那可不是把执行者和领导们LS。

（四）KPI必须量化？出勤率可否为KPI？

一般来说，KPI最好是量化的，这样可以对打分者客观的评价手段。例如如果我们把日常工作表现作为KPI，那么打分的人，可能就会根据高矮胖瘦大眼小眼来判断，从而丧失了考核的公平性。

我们说KPI是测量企业实现目标的过程工具，那么出勤率高低，对企业的的结果是否有影响呢，因为KPI值得是绩效指标，不是能力和态度指标。

（五）复习下啥是绩效？

绩效是管理学术语。有的学者认为，绩效是完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式和结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，对企业目标达成具有效益、具有贡献的步伐。

绩效是组织为实现目标而开展的一系列活动在不同层面上的有效输出。

因此绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。

作者：成都中医药大学附属医院医联体中心

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