【说这说娜】医院绩效管理（二十五）指标和标准，谁是鸡谁是蛋？

（一）案例分析

经常有合作的小伙伴们说，某位领导的标准好高。又听到小伙伴们说，某位领导下的指标好高。同一伙人，同一位领导，甚至同一个项目，为啥一会指标一会标准呢？

（二）啥是指标？啥是标准？

1、指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；标准指的是在各个指标上分别应该达到什么水平。

2、指标解决的是需要评估“什么”的问题；标准解决的是要求被评估者做得“怎样”或完成“多少”的问题。

3、界定了指标，绩效标准的评估也就非常容易了。

4、绩效指标如果是量化的，那么标准通常是一个范围，当然领导们通常希望的是卓越而不是只是达标。

5、哪些人是需要改进的？就是木有达到领导的绩效标准的下限的啊！！！！刚才介绍了绩效标准是个区间值，因此低于下限是需要改进或者Out的，企业有种说法叫做末位淘汰，如果高于标准上线，就是卓越绩效。有本书叫，《优秀到卓越》大概就是这么个意思啦。

6、therefore, 基本标准和卓越标准应该在收入上有所体现，才能发挥大家的能动性。

（三）举例 医院的干事基本标准和卓越标准

作为干事，平时有很多杂活，基本标准是：例如打字复印、贴发票报账、写文稿、上级交下来的各种事情的反馈，常规的数据分析等等。

如果是卓越标准:是打字复印是否提供美观、节省纸张的版面设置、主动纠正原文中的错别字、是否提前完成报账的活动，主动学习提升写文稿的能力和主动学习的能力，领导交代的事情，是否事事有回音。在数据分析的时候提供简单明了的分析报告。每件事上，是否有自己的深度思考，并给出建议。

（四）以始为终--医院的战略和发展方向

大到医院的院领导，小到医院的每一位职工，无论是卓越的还是基本的，主线条都应该是医院的发展、战略方向。偏离此线条，所有的指标和标准都是0.

作者：成都中医药大学附属医院 医联体中心