心理护理对门诊静脉采血质量的影响

         静脉采血作为常规检验取样手段被临床上普遍应用，其检测数据为临床诊疗工作提供强有力的支撑，是医护人员需必备的基本能力，高效提高静脉采血质量始终是当下急需解决的问题。静脉采血过程中，患者直接面对针头内心存在恐惧感，以及医学周围特殊环境，进一步加剧患者内心焦虑感。若负责采血护理人员并未及时关注患者情绪波动，特别针对幼儿患者，一定程度影响采血工作质量，以及促使患者对医院整体形象产生不良印象。为进一步解决上述问题，需积极将心理护理用于门诊静脉采血中，及时疏导患者不良情绪，促使其保持良好的心态接受采血，提高门诊静脉采血质量。

1.患者心理分析

       若需疏导患者不良心理情绪，需积极掌握患者自身心理状态，以此为基础提出相应的解决措施，结合临床实践表明，患者多存在以下几种情绪特征：     (1)        

紧张害怕情绪。

针对扎针抽血患者自身存在恐惧带来不良反应，特别是幼儿患者及情绪控制能力薄弱群体，此类患者对静脉采血缺乏正确的认识，存在一定的紧张感和恐惧感。

(2)        

急切焦急情绪。

部分患者主要重点置于何时能拿到相关检测报告，若被告需等待时长后，患者处于焦躁状态，片面认为医院设备先进，短周期内便可出具相关报告，特别是就诊人数较多，等待检验报告结果时间显著延长，患者焦躁情绪更为显著[1]。

(3)        

忐忑忧虑情绪。

患者长期身体状况不佳，心理压力过大，担忧最终检查结果不佳，或不愿让他人获知相关检验结果，担忧泄露自身隐私。此种较为压抑状态下，情绪起伏较为剧烈，护理人员一个微小的表情可能会导致患者产生抵触心理。

(4)        

多疑心理。

部分患者性格多疑，总以为医院血样检测过程中易发生混淆，对医院护理人员缺乏充足的信任和依赖，对检测数据结果精准性有所担忧。  

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2.静脉采血患者心理护理措施

      进一步加强静脉采血患者心理护理工作，可有效改善患者自身心理状况，保证其以良好的心态接受采血，为采血工作效率的提高及检验结果精准性做以支撑，包含以下几方面措施：     2.1      

积极做好宣教工作 

患者内心出现恐惧和紧张感多源于对静脉采血及其检验过程缺乏正确性了解，采血之前采取有效的方式对患者进行宣教，促使其掌握相关静脉采血知识，保持良好的心态十分关键。可在采血区域内布设窗口、公示栏等部位将采血方法、检验标准、检验参数对健康意义等相关知识呈现，不同检测项目基本耗损时长及时告知患者及其家属，可在患者排队过程中发放相应的宣传画、播放温馨小视频，进一步增强宣教有效性，给予患者更多的关怀，获取患者信任感。实践表明，患者掌握静脉采血检验相关流程和意义后，患者拥有不良情绪显著减少。

2.2      

护理人员态度热情和蔼 

护理人员自身持有的态度与患者采血时情绪密切相关，负责采血护理人员需积极严格要求自我，从言行举止进行做起，保证自身穿着整洁，吻合医院相关规程及要求，从各细节充分展示医院人员自身综合素养，给予患者树立良好的形象，保证其更积极配合后续采血工作。护理人员与患者进行沟通时，应始终以温和的言语，耐心为患者讲解相关知识或疑问，特别针对幼儿患者群体，自身拥有抵触情绪波动较大，要求护理人员选取合理方式给予充分安抚，如建议选取激励方式：“阿姨一看你就是一个十分勇敢的孩子，肯定不会害怕的对不对？”或者选取“阿姨的技术是最好的，扎针不会痛，好多小朋友生病都主动找阿姨呢？”进一步分散孩子自身注意力，提高一次性采血成功率[2]。

2.3      

保证环境卫生整洁 

医院作为一个高感染风险区域，尤其针对采血室而言，是患者亲密接触的核心区域，静脉采血作为一项侵袭性操作，采血过程中保证环境洁净度十分关键，始终为患者提供整洁、干净、卫生的氛围，充分提高患者心理信任感，洁净的环境患者可感受医院的专业程度。为保证静脉采血心理护理获取良好的成效，严格依照医院相关规范做好清洁工作，定期做好消毒工作。地面和操作台每天定时选取有效氯进行擦拭，保证环境洁净度[3]。

2.4      

选取合理的沟通技巧 

医院作为一个人员汇集区域，主要接待来自不同区域、年龄段患者，静脉采血化验患者较多，其中部分患者掌握基础性相关医疗卫生知识，而部分患者自身医疗科普相关知识基础薄弱。采血护理与患者进行交流之前，需对患者个人信息进行综合性了解，合理选取相应的沟通、交流策略，针对具有一定医疗知识的患者，其询问较为专业问题，如其中指标含义，或指标间关联性，患者可给予专业性回答，进一步增强患者与护理人员亲切感；后者应给予充分的耐心，应仔细将采血相关过程和相关注意事项进行描述，需强调的是应给予通俗言语进行解释，对不合适采血患者应仔细解释清楚，说明相关原因，消除患者因长时间排队产生不良情绪，保证患者积极接受。

综上所述，

      医疗机构质量水平与患者信息采集精准性密切相关，检验科提供血液化验数据占据重要地位，提高血液化验结果精准性，需始终以保证样本达标为基础，采血护理人员需为患者提供全面的护理服务，促使其获取更优质的医疗服务。

（延安大学咸阳医院 王丽娜）

参考文献

【1】米克热古丽·那吾力.心理护理在门诊静脉采血患者中的应用效果分析[J].养生保健指南，2019(28)：134.   【2】王俭.研究心理护理干预对门诊静脉采血患儿负面情绪的影响[J].中国实用医药，2019，14(12)：193-194.   【3】李斌.基于体检人群的静脉采血护理服务改进措施[J].中国医学工程，2019(7)：86-87.