哈尔滨医科大学附属第二医院互联网医院的建设实践

2021
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海鹚科技
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截止2021年6月,哈医大二院“互联网医院”微信端累计关注人数达393万人,为223万人次提供挂号服务,移动支付笔数超423万,减少了70%患者排队情况。

为提升医疗卫生信息化水平,为群众打造优质的就医环境,全面实施“互联网+医疗健康”的惠民服务,让数据多跑路,让患者少跑路,哈尔滨医科大学附属第二医院上线了互联网医院,堪称黑龙江省功能最全、最便捷的“一站式互联网医院”。在建设实践过程中,海鹚科技作为技术和运营支撑团队参与其中,构建“院内就诊全流程+院外延伸服务”体系,让市民足不出户享受便捷医疗服务。

多渠道多功能建设,互联网医院成效显著

2018年7月,哈医大二院开始建设“微信、支付宝移动医疗服务平台”,患者随时随地可利用身份证在手机上完成预约挂号、缴费、退费、查看检查结果等操作。

2019年7月,率先全面推行全预约挂号、精准分时就诊,全面实现无接触报告打印,患者可按照线上预约时间就诊,提高就诊效率。

2020年初,新冠肺炎疫情促使“互联网医院”建设进入快车道,哈医大二院迅速推出网上门诊,患者可以通过网络咨询问诊,解决疫情期间看病就医问题。此外,医院还上线影像报告打印和集中打印平台,实现全面分时检查预约,覆盖100%检查项目,实现全部科室分诊叫号、分区候诊。

2020年7月,哈医大二院“互联网医院”全面运行,该院39个临床科室全部上线,共分为102个互联网诊室,上线医生1014名,每天有150余名主治医师以上的专家在线出诊,日接待问诊量最高可达2000多次,成为黑龙江省上线专科最多、分科最齐全、入驻医生最多的“互联网医院”。

哈医大二院“互联网医院”小程序页面

截止2021年6月,哈医大二院“互联网医院”微信端累计关注人数达393万人,为223万人次提供挂号服务,移动支付笔数超423万,减少了70%患者排队情况,关闭了约60%的收费窗口。

自互联网医院正式通过监管平台对接并取得互联网医院牌照以来,通过院方工作人员和海鹚科技运营人员协作运营,哈医大二院互联网医院一年来已服务约13万患者。其中,由互联网医院办理入院患者高达6779人,互联网医院业务量相当于一个小型医院住院业务量。

同时,为响应疫情防控要求,哈医大二院实行全面预约制度,为每一位患者节约了近2个小时的就诊时间累计为患者节约近300万个小时。同时,全面实现手机流调表填写,共节约了近200万张A4纸,减少近20位调查员,节省80%流调时间。

患者可以通过“互联网医院”随时联系医生

定制化解决方案,关键技术搭建医患业务及功能体系

结合哈医大二院特色需求,海鹚科技定制了线上业务多种解决方案,并与医院 HIS 等院内系统实现无缝衔接,整合电子病历、电子处方等医疗大数据资源。哈医大二院互联网医院拥有完善的医患业务及功能体系,其技术特点主要包括:

信息安全体系贯穿互联网医院系统;

服务中对外访问由网关中心统一处理;

整个服务层建立在分布式服务框架上;

各服务用到分布式缓存,分布式文件存取,以消息中间件做异步消息处理;

持久化数据最终落地到分布式数据库中。

患者全覆盖,提供人性化便捷就诊全流程服务

哈医大二院互联网医院具有四大功能优势:患者在家中就医、移动手机服务、医疗线上线下结合、移动支付。同时,医院以微信小程序为载体,打造统一服务入口,让不同类型的患者均可以通过“无需下载、用完即走”的方式享受便捷的就诊服务。

对于初诊和因复杂症等到院就医的患者:

首先可以通过医院微信小程序完成自助绑卡、预约、挂号、缴费、检查预约、报告查询等一站式门诊流程服务。这样不仅能省去患者窗口排队办理时间,还能优化患者的就医体验。

对于部分住院患者:

哈医大二院提供住院全流程服务。患者可通过微信小程序自助办理住院信息登记及查询、住院费用预交、缴费记录查询、出院结算通知等;部分患者出院时,可直接线上完成病历复印预约,病历配送到家。

针对已经离开医院的慢病患者或常见病复诊患者:

完成预约后可以随时通过图文、视频的方式进行线上问诊,坐班医生则通过PC端进行接诊。如医生不在院内,也可以通过移动端进行接诊。

接诊过程与院内多系统完成对接,医生在线可查看电子病历、检查检验报告、云影像,辅助医生更好判断患者病情并给予诊断。同时,医生可以在线写诊断及开处方,除了药品处方外,全院医生均可以通过互联网医院移动医生端开具检查检验单。患者如需住院,医生也可通过互联网医院开具电子入院单,后端业务与住院全流程无缝衔接,患者直接完成住院相关手续办理,打造线上就医服务闭环。

医生与患者进行视频问诊

当前,在疫情防控要求下,互联网医院更为患者提供全面预约、手机流调表等轻量服务,尽量减少患者到院聚集,降低感染风险。

打通线上线下渠道,让市民足不出户享受便捷医疗服务

哈医大二院互联网医院,并非以线上的方式对线下就诊进行替代,而是基于线下实体医院,将线上与线下进行结合,形成互补优势。

一方面,院内将复诊、慢病患者向互联网医院导流,由互联网医院医生为患者提供线上咨询问诊、药品配送服务,以互联网低成本的方式服务好患者。

另一方面,互联网医院将复杂症患者向线下导流,在患者到院前为患者提前开具检查检验单,减少患者往来医院的次数。通过双向服务结合,形成线上线下的闭环服务,延伸医院服务的半径,以移动互联网技术进一步降低线下问诊的流量压力,将线下医疗资源进行释放,服务更有需要的患者。

对于患者而言,互联网医院能减少复诊病人、慢病病人跑医院的次数,大大提升患者的就医体验。同时,线上问诊不再受到时间、空间的限制,延长了医疗服务的时间跨度,为一些白天没空看病、工作繁忙没空去医院复诊的患者提供更多、更灵活的问诊时间,为更多患者带来便利。

接下来,作为医院的技术和运营支撑力量,海鹚科技将继续在人工智能刷脸应用、慢病管理、网约护理等维度继续助力哈医大二院信息化建设,为广大患者提供优质、安全、高效的医疗服务而贡献心力。


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关键词:
医院,患者,互联网,服务,哈医大二院

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