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【说这说娜】医院绩效管理（十七）绩效指标是什么？

2021
11/08
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说这说娜
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（一）案例分析
今天面试一个岗位，都是年轻的孩子们参加面试，看到了90后的执着，常规会问道如何完成领导的目标和任务等等。
（二）绩效指标的概念
绩效指标是被考核对象的各个方面或各个要素进行的可以测定和考核的描述。指标的制定和导向对于工作过程和工作结果有着决定的作用。
绩效指标需要内涵明确、词义清晰、有针对性、全面性、系统性和独立性。
（三）绩效指标的分类
1、绩效考核内容分为工作业绩指标、工作态度指标和工作能力指标、个性特征指标。
工作业绩：完成工作的质量、数量、工作效率、成本费用。销售岗位经常用这个指标。
工作态度：主要指出勤、工作积极性、团队合作等。
工作能力：主要指协调能力、沟通能力、组织能力、执行能力。
个性特征：责任心、职业道德、遵纪守法、诚信、激情、敬业等。
2、按照性质分类：
特质指标、行为指标、结果指标。
特质指标：计划能力、学习能力、协作能力。
行为指标：纪律、专业、服务。
结果指标：计划完成、工作效率、工作质量。
（四）选择方法

面谈法、经验总结法、问卷调查法、业务流程法、工作分析法。

作者：成都中医药大学附属医院  医联体中心

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关键词:
指标,工作,绩效,能力,完成

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