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【说这说娜】医院绩效管理（十四）内酚酞对医院双满意的影响

2021
11/02
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说这说娜
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我们一致认为，导医的工作对于医院员工满意度和患者满意度的影响很大。

（一）案例分析
前段时间，我和小伙伴一起到门诊就诊区，做了一天的导医，感受很多，也很快乐。
我们一致认为，导医的工作对于医院员工满意度和患者满意度的影响很大。互联网医院的建立，让更多的患者手机上搞定N个事情，但是患者来到医院导医的工作就如医生医生是避不开少的一个环节。患者如何走进医院的第一步就是开开心心，那么患者会在整个就医过程中都会保持良好的心情，即使在就医过程中会受到一点点“小挫折”。患者心情好了，进入诊区的，蝴蝶效应的影响，也会感染到医生及其他患者。
（二）平衡计分卡中提到的员工满意度和患者满意度
在平衡计分卡中，自我成长的环节中，提到了员工满意度和患者满意度。那么满意度是属于心理学研究的范畴，如何让大家满意度，是研究很多年的领域。
（三）内啡肽的原理
已经有很多研究，内啡肽是由大脑分泌，效用是对抗身体出现的疼痛和应激状态。心理应激也会导致内啡肽的释放。内啡肽在化学上与吗啡类似，能够一直疼痛，并给予我们快乐。但是与鸦片又不一样。
研究者们也把这种现象叫做“社会性梳毛”，这是因为有一组特殊的神经只会对轻柔的抚摸产生反应，而在社会性梳毛的过程中，对皮肤和毛发的抚摸触发了大脑中内啡肽的分泌。
换句话说内啡肽的产生是激活了大脑的奖赏机制。
（四）体育、笑声、音乐对内啡肽的影响
体育锻炼可以诱发内啡肽的分泌，是运动该过程中产生痛苦的自然过程。在结束一次锻炼后，我们会获得一种与摄入鸦片类似的情绪高涨，也就是生理和心理的”高潮“。如果和同伴一起运动，会产生额外的效力，列如塑造友谊，建立亲密关系等。
发笑和音乐创造的时候，疼痛阈值提高就是释放内啡肽的证据。
因为发笑的时候横膈膜和胸腔肌肉需要一种非常精确的方式发力。
而音乐创造的时候，也是需要专注身体发力等等。
（五）导医的笑声
医院管理研究的大家们会将医院流程、设备设施、高端仪器、高端人才作为提升医院的重要因素。然，医院发展到一定的阶段，医院里很多微不足道的职位，例如导医妹妹颜值和正能量对于医院的满意度也许有着杠杆作用呢。

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关键词:
医院,内啡肽,患者,导医,影响

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