念好“三字诀”,医保服务“常相办”

2021
11/01

+
分享
评论
中国医疗保险
A-
A+

89211635505230794

┃来源:中国医疗保险

江苏省常州市局聚力推进“我为群众办实事”实践活动,以“六心惠民活动”为主题,着力打造“常相办”医保服务品牌。

61401635505231017

一、念好“广”字诀,下好医保服务体系建设“一盘棋”。

健全1条主线。健全“市、区、镇、村”行政四级经办服务体系主线,完成“1+6”经办机构一体化组建,夯实区级服务基础,形成与市级统筹对应医保组织体系。推动1项合作。根据常州市医保工作实际,充分利用商业保险公司自身平台、队伍和网络优势,合理布局医保服务网络,与人保公司合作设立7个医疗服务站,让医保经办走到群众“家门口”。鼓励N个自主。鼓励充分挖掘现有资源,延伸与医院、银行等单位合作,构建多元化医保服务网点。如:常州经开区与乡镇卫生院合作设立横山桥医院医保服务站,经办8大类22项服务事项,服务群众4000余人次。

12011635505231307

二、念好“实”字诀,绘好医保服务圈“一张图”。

省市同建,服务广度更实。在全市范围内开展7个市级“15分钟医保服务圈”示范点建设,实现医保窗口离群众更近,医保服务更贴近群众。奔牛镇示范点自创建以来,累计办理医保服务事项2399项。管理同步,队伍建设更实。采取“市中心送下去、区中心送上来”模式,强化对示范点工作人员及区分中心人员的业务培训,共集中业务培训5场次220人次、实操培训100人次、跟岗培训28人次。宣传联动,惠民举措更实。以“六心惠民活动”为主题,市区联动,进社区、进机关、进医院、进高校,开展医保宣传、巡回义诊。深入推进温情连心行动,实现与全国27个省、市门诊费用跨省联网结算;80家定点零售药店省内异地就医购药直接结算按期开通。开展医保贴心行动,通过简化慢病申请流程、取消鉴定费用、申请结果全市互认等举措,让群众及时享受门诊慢病改革红利14项。

30231635505231561

三、念好“优”字诀,答好人民群众满意“一张卷”。

集成服务“一窗办”。将征缴转移类、医疗生育待遇零报类、异地就医备案类等业务分窗分块分类办理改为“一窗通办”综合窗口,实行一窗一人、一窗全能、一人多岗等方式。自助服务“全天办”。打造24小时不打烊的“数字医保”,构建医保网上办事大厅、“常州医保”微信公众号、“常州医保”小程序“一厅两微”服务矩阵,为参保群众提供15项掌上办服务事项。精简事项“优化办”。持续开展“减证便民”行动、推行告知承诺制等,精简办事材料5项,取消证明9项,全面推行“免表单、免复印”双免服务。规范流程“标准办”。出台《常州市医保中心业务办理层级分配的实施方案(暂行)》,梳理定型146项业务,制定出台37项参保管理业务经办流程,实现市、区、乡镇(街道)、村(社区)四级医保经办服务流程标准化管理。提优服务“规范办”。窗口现场管理引入企业5S管理理念,明确相关标识、经办设备放置位置。强化日常管理、窗口管理、内控管理三大规范化管理,完善窗口值班制度,优化窗口礼仪服务,提高窗口服务品质。


本文由“健康号”用户上传、授权发布,以上内容(含文字、图片、视频)不代表健康界立场。“健康号”系信息发布平台,仅提供信息存储服务,如有转载、侵权等任何问题,请联系健康界(jkh@hmkx.cn)处理。
关键词:
医保,窗口,管理,群众,服务

人点赞

收藏

人收藏

打赏

打赏

我有话说

0条评论

0/500

评论字数超出限制

表情
评论

为你推荐

推荐课程


社群

精彩视频

您的申请提交成功

确定 取消
剩余5
×

打赏金额

认可我就打赏我~

1元 5元 10元 20元 50元 其它

打赏

打赏作者

认可我就打赏我~

×

扫描二维码

立即打赏给Ta吧!

温馨提示:仅支持微信支付!