公立医院经济运营良性发展的保证是什么

      品牌是公立医院主要的持久性资产，是能够为医院创造价值的资源，是医院经济运营的基础和保证，需要小心管理才能保值增值，才能避免贬值。

      一、医院品牌强化与品牌活化。患者的就医意向和就医行为取决于他们对一家医院品牌的所知和所记，医院要想居于行业的领导地位，需要不断的提高医疗技术水平、改善医疗服务态度、优化医疗服务流程。通过为患者提供短期的良好的就医体验，增加医院经济运营的长期效果。医院管理者必须明确医院品牌资产的意义：品牌代表什么样的医疗产品、医疗服务、护理服务；品牌的核心利益是什么；该品牌能够满足现有患者、潜在患者、社会什么样的需求。同时，院长应该明白医院品牌如何使医疗服务更加优质、高效，明白存在于患者头脑中是哪种强大的、令人喜爱的、独特的品牌联想。

       强化品牌资产要求医院不断完善自我，通过医疗技术创新、医疗服务和流程细致的设计、执行品牌的延伸，强化其“以患者为中心”和“把提高医疗质量作为核心”的品牌承诺。品牌强化非常重要的就是提供持续的运营管理，保持两个方面的平衡：一是加强品牌、强化其意义的活动，例如一种深受患者欢迎的医疗新技术新业务；二是那些发挥和利用现有品牌资产，以收获一些财务利益的活动。要防止强化品牌失败淡化品牌意识和弱化品牌形象的事件发生。

       医院运营管理的任何一个新发展，都有可能影响到一个品牌的命运。品牌活化首先要了解品牌资产开始于什么，医院积极的品牌联想是否会丢失自身的强项和独特性，防止因为吸引新患者而疏远老患者的事情发生。

      二、设计医院品牌化战略。品牌化战略反映医院共有或特有的品牌元素的数量和性质，如何对新技术新业务进行品牌化尤其关键。对此，医院通常有三种主要选择：一是可以为新技术新业务发展新的品牌元素，二是可以运用一些既有的医疗技术和服务的品牌元素，三是可以把新的和既有的品牌元素结合起来。

      当今，医院品牌化显示出了强大的力量，涉及到医院运营管理的方方面面和每一个角落，医院的品牌化战略能给医院带来更大的无形价值，因为医院不需要为了吸引患者及创建患者认知而花费大量的广告费用，它的两个关键要素是品牌组合与品牌延伸。医院提供的使医院品牌获得知名度、或者是被社会和患者高度认可或广泛赞誉的医疗技术和医疗服务，在医院运营中发挥着关键作用。可以通过增加就医患者为医院带来短期利益，也可以通过提升医院品牌资产带来长远利益。

      品牌化战略要成功并创建品牌价值，必须使患者确信在该类别医疗服务中，品牌之间确实存在着有意义的区别。品牌化创建了一种心理结构，帮助患者组织有关医疗技术和服务的知识，在某种程度上明确他们的决策，从而为医院创造价值。

      总之，一个有信誉的品牌暗示着一定水平的质量，品牌忠诚为医院提供了对需求的可预见性和安全性，忠诚也可以理解为患者愿意到该品牌医院就医并付费，一个成功的品牌是患者就医选择和接受医疗过程中不可或缺的一部分。

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