【说这说娜】互联网时代下品牌化(四)基于资源价值理论科室管理

2021
10/06

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说这说娜
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独特的服务资源和财务资源。

(一)案例分析

节前,团队因为要编写一本关于医联体相关的书籍,讨论到哪些科室的专科联盟建设可以被选入书中,根据编写书的目的以及目前互联网时代下的资源价值,我们选了具备以下条件的科室:一是在做专科联盟的时候参与了信息的建设。二是科室的业务收入要好。三是独特的服务。

(二)为什么信息+业务收入+独特服务?理论基础是什么?

长久以来,公立医院是政府投入资源,不需要考虑自负盈亏等等。对于大型公立医院的投入越来越少,需要医院管理者更精细化的运营,以达到多提升,患者满意度、医务工作者满意度、政府满意度、合作方满意度。

资源理论(resource based view)简称RBV是战略管理理论中的一个,对于公立医院来说,主要有三个方面资源:信息资源、财务资源、独特的服务资源。

由于这两年的思维训练,动不动就要问,理论基础是啥?背景是啥?加上以前的毛病--做事情的动机是啥?

(三)为什么信息资源具有竞争力?

之前讨论过,信息作为医院的竞争资源之一,可以建立医院的可信度,例如通过电子病历提升患者满意度、降低医患矛盾,从而提升医院的品牌。

信息资源的建立从人力资源的管理方面,一是提升绩效,因为绩效体系的建立是需要信息来完成,举例:国家三级公立医院的数据抓取,通过几个方面抓取数据:科研、病案、信息科、门诊等相关部门,患者满意度和员工满意度的数据都是第三方的数据。

因此可以说,得信息者得天下。因为有了简便的信息平台,就可以实时看到相关的数据信息,调整管理的策略。

举例:就拿医联体的建设来说,目前国内推崇的几家做的好的专科联盟、医共体示范单位都是因为信息化互联互通做的好。

例如:华西附二院、北京三医院、深圳罗湖等等。

(四)独特的服务资源和财务资源

1、财务资源:一方面是科室管理的好,人才、技术、业务发展以及相关的业务拓展做的好,业务上收入自然而然的就飙升了。目前政府对于医院的很多数据都是互联互通的,因此调取到一部分数据,比如全省的排名还是非常轻而易举的事情了。

二是科室额外的收入如何?例如:科室的科研经费申请、科室的项目资金争取、医保的争取等等。之前分享过,《科室主任就是专科医院院长》一个科室的管理不亚于一家专科医院的管理。

2、服务优势是独特的竞争资源:之前分享过一篇短文《如何让你家科室一号难求》,说的就是通过观察数位“一号难求”的医生,他们有一个共性就是,医患沟通非常流畅。每位医生都具有以下特点:一是医患沟通非常好,二是确实能够解决患者的问题,三是有一批忠实的老患者保持联系。

作者:成都中医药大学附属医院 医院管理博士生

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关键词:
公立医院,互联网,品牌化,满意度,医联体,医患

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