【说这说娜】信息系统对医院绩效影响相关理论介绍

2021-09-30 11:59

理性行为理论是一个可以预测和解释个人行为的模型。

（一）理性行为理论

理性行为理论是一个可以预测和解释个人行为的模型。

个人在以各种信息为亲体的条件下先考虑所做的行为的后果和价值之后再做出某一行为。

解释为个体的行为是由行为意向决定的并且可以通过行为意向合理的推断出来。

研究者认为，年龄、性别、社会地位和性格特点等因素对人们的行为有关但是只是间接的影响人们的行为。

（二）计划行为理论

控制变量直觉行为被考虑到理性行为理论的时候，计划行为理论就被初步提出。旨在研究个体的态度、行为意向和行为的关系，前提是个体的行为不能完全控制的条件下，提高模型预测行为的能力。

行为理论的主要观点是：

1、行为态度评估了个体对实施某一行为喜爱与否的程度。

2、主观规范是一种社会压力，是人们在思考执行某种行为的必要性时所感知到的。

3、直觉行为控制，个体感知某种行为在执行过程中的难易成都称为直觉行为控制。

（三）技术接受模型

将社会心理学中的理性行为理论TRA运用到信息技术领域，以内在信念、主观态度、行为意向以及外部变量等因素，解释和预测人们对信息技术的接受程度。

技术接受模型的理论基础十分坚实，使得信息系统的使用行为能够被很好的解释和理解。技术接受模型也是有缺点。

因此在它的基础上，又延伸了满意度理论。

（四）满意度理论

从商业的眼观来看，医疗服务中的患者满意度在方法论上与其他任何服务和产品的顾客满意度又很多相似的方面，都有一个简单的打分测评到使用指数模型进行综合测评的过程。

研究者对患者满意度的定义是，人们对医疗保健服务产生的基于健康、生命质量、疾病等多方面的要求的期望，以及所经历的医疗保健服务效果进行的一种测评，也有学者认为患者满意度是个体对提供的医疗服务与其喜好和期望相符合程度的看法；另外学者认为患者满意度是病人从跟自身的视角来考虑医疗服务体验和医疗服务经历与他们需求一致的程度的观点。

（五）总结

明天讨论领导行为和群体学习行为对绩效的影响。

作者：成都中医药大学附属医院医院管理博士生

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信息系统,医疗服务,信息技术,满意度,绩效,个体,直觉

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