“地市级医院中层管理人员能力提升研讨会”山东邹城站圆满结束！

文/刘雪惠

“地市级医院中层管理人员能力提升研讨会”将在全国各地轮流开展，此次来到了山东邹城。

满意度评价（包含患者满意度和医务人员满意度）是三级公立医院绩效考核以及医院等级评审的重要考评内容。无论是在《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，还是在《三级医院评审标准（2020年版）》当中都占据了重要位置，在医院运营效率与医疗质量提升方面也起到了不可忽视的作用。

2021年9月10日，以患者体验管理为切入点，研讨患者体验管理在医院高质量发展中的趋势和应用，“邹城市人民医院中层管理人员能力提升研讨会”在山东邹城落下帷幕。

此次能力提升研讨会是健康界携手邹城市人民医院管理者共同研发，隶属于“地市级医院中层管理人员能力提升研讨会”系列。健康界多年来紧跟国家深化医药卫生体制改革风向标，助力医院管理者深耕公立医院高质量发展之道，致力于搭建知识共享平台。其中地市级医院中层管理人员能力提升研讨会将在全国各地举行，旨在切实帮助医院管理人员提升管理水平，以便更高效更优质发挥医院救死扶伤功能。

应医院管理者需求，此次研讨会以医患体验提升为主题，研讨会邀请到了北京大学国家卫健委医患体验研究基地副主任、清华大学数据科学研究院医疗健康大数据研究中心副主任、清华大学医院管理研究中心研究员周峰博士进行为期半天的主题演讲，其演讲主题是《患者体验管理在医院高质量发展中的趋势和应用》，期待能够提升医院中层管理者对于医患满意度的理解，在医院内部落实医患满意度提升途径。会议上，邹城市人民医院院长秦鹏代表医院进行致辞，邹城市人民医院党委书记郝凤成进行会议总结。

邹城市人民医院位于孟子故里—山东邹城，始建于1948年。这是一所融医疗、教学、科研、急救、预防、保健等功能任务为一体的三级乙等综合医院。秦鹏院长在致辞当中谈到以患者为中心，持续优化患者体验是医院工作的核心。邹城市人民医院素来坚守“全心全意为人民健康服务”的宗旨，恪守“以礼存心，仁者爱人”的院训，崇尚“笃学砺行、敦亲睦邻、崇德尚能”的医院精神，奉行“亲情呵护、至微至精”的服务理念，以医诚术精的形象成为广大群众信得过的放心医院。不过，他也指出，随着时代变迁，新的挑战层出不穷，医院管理应当与时俱进，患者体验内容也将不断更新，为此医院特意邀请了深耕医患体验的专家来深入剖析医患体验提升之道。

周峰博士一直孜孜不倦地探索运用大数据、人工智能等技术，研究医患体验的提升之道，创新现代医院管理制度和医疗服务高质量发展模式。在研讨会上，他深入探讨了患者满意度的内涵及其提升之道。他认为提升患者满意度，应当从提升患者体验和医务人员体验两方面入手，改善患者“就医体验”和医务人员“获得感”，是医院管理工作的重要目标。

医务人员获得感的提升，需要医院管理者不断精进医院平台建设，给予更多发展空间。患者体验的提升，他认为不是一味迎合患者，而是应该切实提升医疗服务的内在质量。但是，关于内在质量的提升，医院管理者和患者的视角就不尽相同，这其中就涉及了现代医院管理医患视角偏差理论。医院管理者会更加关注学科、人才、科研、收益和安全，而患者更加注重疗效、服务、价格、环境和膳食。他提醒医院管理者要转化视角，深入理解患者以有效地引导患者。

会上，精彩内容不断奉送，在座医院中层管理者或频频点头、或凝神静思，全程积极互动。会后，医院心内科主任谈及课程体会时认为，此次课程内容帮助他转化视角，思考平日容易忽略掉的盲点。以查房为例子，为了理清患者需求，跟进患者病况，医院会在不同时段安排住院医师、科主任等医务人员进行查房，这其中就包含了上午大查房和下午病房巡视。医院虽有查房流程，但是具体如何进一步有效落实查房流程，深入咨询患者感受予以引导，从流程到站位方面的细节等，在这次研讨会上，也都有了新的体悟。他表示日后将精进相关工作，以便让患者体验更佳。

邹城市人民医院党委书记郝凤成进行会议总结：患者满意度提升将是医院持之以恒的用力方向！他感谢周峰博士此次课程倾情讲授，同时，希望广大中层管理干部经过此次专题学习以后，在日常工作之中落实相关知识点，切实提升医患体验，真正打造一家全心全意为人民服务的好医院。

（本次会议由诺和诺德（中国）制药有限公司全程提供支持）

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