【说这说娜】科室管理系列之（五十二）“你真棒”可以降低工作中的“假离婚”吗？

20世纪70年代，华盛顿大学婚姻研究团队发表了一项经典的研究，跟踪700对新婚夫妇，通过语言和非语言的交流，预测哪些离婚率是 0，准确率达到90%。互动比例决定“粘合度”。

数学公式：

积极互动：消极互动=5：1，关系维持的将更加持久。

这项研究用到患者安全文化中，同样有效。

积极互动，例如：不经意的谢谢、真棒、干的漂亮，或用用正向的身体语言，例如夸奖的眼神（当然如果眼睛比较小的领导，可以用竖大拇指代替）

总是能够看到员工或者合作伙伴blingbling（闪亮）的地方。

也有文献显示：如果一名领导给出的回应次数在所有领导中排名前10%，那么或她的团队敬业度排名前23%。反之，就是“假离婚”现象。

积极或鼓励性的反馈会促进个体更有可能去重复一种行为，而消极或令人沮丧的反馈则会使他们不太可能重复行为。

你有没有喜欢纠正别人的习惯，好为师者很YYDS？？或者还有“我都是为你好”的意淫思维？？如果是，文献建议尽早DELETE 删除。

虽然这两种类型的反馈也可以帮助到同事或者员工，但是积极的反馈更能强化行为，能够在同事之间乃至同事与上司之间建立信任和尊重关系。

如果做事情的人说，“这是我份内的事情”，心里可能是想，我花了很久的时间资源和个人资源，来完成，快来句表扬吧。

积极或鼓励性的反馈会促使个体可能更有可能重复一种行为，反之亦然。

作者：成都中医药大学附属医院 博士生  张娜