数字化驱动“慧”医服务|看肇东市人民医院如何实现高质量发展

编辑（见习）：高路

来源：健康县域传媒

从急诊到患者入院、出院全过程的“智慧化”是肇东医院给人的第一印象，快捷、高效、贴心始终贯穿于医院的服务过程中。

（肇东市人民医院）

肇东市人民医院院长李吉顺告诉记者，医院在开始建立信息化系统的时候，走过不少弯路，也遇到过不少瓶颈。

从建立之初的以“收费为基础的”HIS系统到后期以电子病历为核心的信息系统，经过不断探索，不断向其他医院取经，最终建立起了以电子病历为核心的一体化系统。2019年6月通过了国家五级电子病历评审，成为了现在黑龙江省唯一一家通过国家五级电子病历评审的综合性医院。

（国家五级电子病历证书）

2020年6月结合医院发展和疫情防控的需求，肇东市人民医院开始探索建立互联网医院。

截至目前，医院实现了“挂号、找医生、排队检查、检查结果查询、住院、向上转诊、报销”六个方面不求人。李吉顺向记者介绍道，患者扫描二维码即可办理电子就诊卡完成挂号，在线选择医生，通过系统推送实时掌握检查项目排队情况，而检查结果也可已在线查看或自助打印，并通过手机一键付费，通过信息化建设，服务员工，服务群众，提高医务人员工作效率与群众满意度。

 

 

 

 

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（信息化系统概览）

然而，李吉顺的目标远不止于此，他还要将医院由现在的三级乙等综合性医院提升至三级甲等综合性医院，为此他在医院经营上可谓是下足了功夫。

为提高医院诊疗水平，在符合发展目标和公立医院改革的前提下，在人员选用方面不断引进精尖人才，建立健全医院制度，吸引更多人才在这里发光发热。

为了完成这一目标，在硬件设施上也是下足了劲，他结合医院的发展需求与实际需要，从国外不断引进专业设备，现院中已有大中型医疗设备200余台。

与此同时，医院还建立了从上到下的对外机制：对上建立医联体，与多家知名医院建立了合作关系，例如与北京301医院共建远程协作医院、与哈尔滨医科大学附属第二医院建立病理诊断远程会诊中心、与北京天坛医院、协和医院建立医学影像远程会诊中心；对下建立医共体，通过联网机制打造区域资源共享的诊疗模式，实现基层卫生院远程会诊，让居民们能就近享受到专业化的救治。

2020年8月，国家卫健委发布《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强医疗机构护理工作的通知》，通知中明确要求要积极发展“互联网+护理服务”，推进护理信息化发展，医院开始探索建立护理智能系统，致力于让护理人员实现智慧化办公，让护理服务上报流程化、数据标准化、管理持续化，经过不断尝试、优化现已有多个护理系统投入使用，极大地方便了医护人员和患者。

肇东市人民医院护理部主任于淑玲对医院的智慧护理深有体会。

“在未建立智慧化系统前护理部不仅需要定期上报大量纸质病例，还要定期进行人工分析汇总，质量控制完全依靠人员检查完成，很难做到数据精准化、科学化。”于淑玲说，护理资源分配平衡不易掌控，数据需要手工填写一旦发生错误，就要重新书写，浪费了大量人力、物力和时间，现在有了智慧护理系统不但让护士工作量得以减少，也提高了护理工作的质量。

护士站系统的建立将以往的纸质病例变为信息化，把传统化的结构化整体护理纳入到信息系统，从患者入院评估、病情变化、护理问题以及效果评估形成一键预览，真正做到了临床护理的同质化，提高了护理质量。

 

 

 

 

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（医信护士系统）

医信护士系统将移动设备变成了“移动数据库”，查对由之前的人工查对变为扫码查对，只要用设备扫描患者腕带条码，就可以精准识别患者身份信息，做到准确无误。一部手机在手可以随时随地获取患者医嘱、病历、报告、资费等信息，实现了在患者床旁录入生命体征和各种信息。移动数据同步至PC端，还可以将相关的健康教育内容精准推送给患者，拉近了护患距离，极大地提高了护理工作的效率。

（线上门诊服务）

俗话说“三分治疗，七分护理”。为了使优质护理服务不中断，让患者出院后也可以得到专业化的护理指导和服务，再就是为一些有护理需求的老年慢性病患者提供护理服务，医院开通了院外网约护理服务，患者只需关注公众号选择预约服务，根据提示完成操作，医院客服人员确认后派单给护士，护士根据护理需求即可提供一对一进行精准服务，让患者出院也不间断护理，足不出户获得所需服务。智慧护理系统提升了护理服务水平、工作效率和质量，为健康服务提供了增效。

肇东市人民医院的“智慧医疗、智慧服务、智慧管理”，不但让员工借助现代信息技术，开展健康服务、提升了救治水平，而且为患者提供了更加便捷、更加优质、更加多元化的健康服务，提升了患者的满意度和幸福感。肇东市人民医院实现了互联网与医疗健康的有机结合，他们正在以自己的方式为实现全民健康贡献着力量。

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