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改善医疗服务 | 福清市医院精心“创意”打造高效“底色”

2021

08/02

健康县域传媒

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如今，“清善融和”的文化理念已深入每位员工的心中，凝聚成坚定的向心力，为“创建技术精湛、服务优良的三级综合医院，引领区域医疗发展”的医院愿景而努力。

记者：马源

来源：健康县域传媒

相对于“治疗”，医疗的更大意义是“健康关怀”。 ——这是福建省福清市医院党委书记、院长高子安治院路上的“人生信条”。

在福清市医院走上一圈，就可以体验到极致的“自我革新”。正所谓，一家好的医院不仅能让人为其医疗水平折服，更能在其创新上使人眼前一亮。

“舒适良好的就医环境，能对医务人员和患者起到一定的‘视觉麻醉’效果，能缓解患者因病痛带来的不良情绪，起到辅助治疗的效果，从而利于身心的康复。同时，还能让患者在就诊过程中，感受医院的人文关怀，提高就医满意度，利于扩大医院知名度。”高子安如是说。

“爱”与“被爱”同等重要

高子安所谓“健康关怀”的“受众人群”并不只局限于患者，也涵盖医护人员。在高子安的理解里，患者与医务人员同等重要，都是需要“爱”与“被爱”的。

福建省福清市医院党委书记、院长高子安

“与其让患者和医护被沉痛与负担‘加持’，我宁愿将医院建成一个快乐轻松的场所，让他们忘却‘不幸’与‘疲惫’ 。”高子安这句话有一种“魔力”，让人每每想起时，内心都会有一种想要表达的冲动。

该院院办主任何荔波感慨道：“良好的工作氛围，不仅能一定程度的满足医患生理、心理上的需求，更能最大程度的带动他们的‘向阳性’。”

普外二科护士长贺小燕也点头称赞道，“良好的氛围，除了能让我们护理工作者感受到职业的使命感外，还能赐予我们相应的幸福感，让每天繁重的护理工作成为一件自己喜欢的事，不但能让护士乐在其中，而且还能发掘出她们的特有潜力。”贺小燕指着科室走廊上的一幅幅手工画补充道，“这些都是我们护士在课余时间自发做的作品，也一定程度的彰显了她们对工作的热爱，只要工作中保持积极乐观的心态，就能感触到其中的乐趣和价值。”

众所周知，南丁格尔是每个护理工作者心中的“光”，如同炬火一般，能驱散人心中的阴霾。而福清市医院第一盏“南丁格尔灯”的问世，无疑是给足了全院护士使命感和仪式感。

提及创意初衷，高子安表示，主要涉及两方面的考虑，一方面，值夜护士提着灯到病房既不影响护理操作、观察病情，也不会惊扰到其他患者休息。另一方面，将灯挂在病房门口，也方便其他患者或家属找到值夜护士。

据了解，福清市医院所有病区都配有“南丁格尔灯”，那温暖的灯光将在漫漫长夜里为患者驱散病痛的阴霾。

不得不承认，高子安是一位带有“创意家”属性的管理者，医院的长廊里，有不少“小玩意儿”都来自于他的创意。他针对病区患者抢救设计了 “病房抢救警示灯” ，将警示灯挂在抢救病人的病房门口，方便参与多学科抢救时，医护人员能快速精准定位，提高抢救时效。

人人参与，协同攻坚“三甲战”

“传承与创新” 是医院高效发展的底色，传承是对原有优良基础的夯实，创新则是站在“前辈”肩膀上的突破。历任医院管理者为医院打下了良好基础，而如何在原有基础上发展壮大，成了高子安的使命。

管理层反复商讨研判，下定决心抓两件事，一是通过“创三甲”全面提升医院诊疗、服务、管理能力与质量；二是“精准定位，高质量发展”，实现弯道超车。

目前，福清市医院的创三甲工作已经到了冲刺阶段。从楼层间密布的“创三甲条款目标达成安排表”就可以看出，这场“三甲战”福清市医院抱着必胜的决心和信心。通过对三甲条款的梳理、分析、归纳、整理，各科室也制定了自己的创三甲工作计划，使全院上下目标一致，思想统一，为创三甲工作而努力拼搏。

“三甲战” 打响后，医院的各科室都成立了以质控员为核心的科室“创三甲工作小组”，对创三甲工作实施次级管理，工作小组负责计划与检查，各专业组长负责实施与整改。高子安介绍，“大家反复讨论制定三甲小组工作计划、各专业组工作计划、个人工作计划，将创三甲各项工作任务细化分解到医院的每个成员，形成了‘人人参与，大家共建’的良性态势。”

创三甲工作关乎全局，任何一个小组、一个员工出现问题，必然会影响整个科室工作的质量与进度，甚至影响整个医院创三甲工作的顺利开展，因此狠抓PDCA控制显得尤为重要。

“规定各科室每周一查，每周一作为各科室“三甲工作日”，由三甲工作小组汇报一周工作完成情况，讨论工作中出现的新问题与困难，商榷PDCA解决方案。” 高子安说道，全员对照各专业组查检表，严格审查，对未按计划完成的要求当面解释并落实到具体责任人。各职能还实施每月一次工作检查，由各职能科主任带领科室三甲工作小组至各专业组检查、监督、指导工作，发现问题及时修正。

“6S管理”是医院推进“三甲战”的一大“助推器”， 高子安要求医院各科室要把6S管理列入一级项目，根据自身特点，将6S管理与三甲评审接轨并有机融合，做到了6S管理的系统化、常态化。

在推行过程中，医院进行了全院动员和系列培训，适时邀请专家进行培训和现场指导，将6S管理列入科室日常管理工作标准与制度。并成立6S办，对各科室6S管理工作进行日常巡检、督促和改进。通过自查、系统评价和集中督导，保障了6S管理的持续性，规范了科室创建工作，全面提升了质量和安全。

为了激发员工三甲创建工作的积极性，医院制定了一套与三甲创建有关的奖惩激励措施，并与科室、个人绩效相挂钩。“处罚不是目的，激励才是目的。”高子安强调道。如今，在一系列的措施、政策的导引下，福清市医院三甲创建工作正在持续稳步的推进中。

优化信息化设置，打造

“无铃声病房”

高子安对医院的信息化建设极为重视。他表示，信息化手段是助推县级医院高质量发展的重要工具。自医院启动信息化建设伊始，就以高标准为我院建设战略目标，制定了相应的发展计划和工作目标。

几年来，福清市医院通过智慧医院建设，已经从最初的电子病历系统，发展成大数据平台，掌上医院、自动发药系统、预约挂号、二次分诊、语音病历、智慧输液、送药机器人等智慧化在便民服务应用中也在不断被完善。

医院开创性的在全院护理单元建立了 “二级护理工作站” ，就是在病区护理站下设置了二级护理工作站，并以美观实用的多功能护理车为主体，配置电脑，依靠无线网络技术应用将医院信息系统向病房扩展和延伸，整合护士床旁操作的工作站，兼顾治疗车、工作台、写字台、贮物柜等多种功能，能满足护士治疗、护理、文书、办公一体化工作。

目前，医院为每个护理单元配备了3台“二级护理工作站”，责任护士划区域管理，利用信息化、移动护理PDA等数据直接传输，通过二级护理工作站就可以完成医嘱处理、护理数据、检验确认采集、护理文件书写、核对医嘱等操作，并能适时了解患者的各类检验报告结果，动态掌握患者病情，减少了床边呼叫器的使用，打造 “无铃声病房” ，为患者提供舒适、整洁、安静的诊疗环境。

最后，在被问及成效和感慨之时，高子安将成绩归功于福清市医院的厚积薄发。他强调，“我们医院的院训为‘清善融和’，这与我心中的“医道”不谋而合。”

“其中，‘清善’寓意医院治病救人，让生命更加美好；‘融和’寓意医院员工精诚团结、和谐共处，以开放的心态，海纳百川，追求卓越。‘清善融和’体现了融医人厚重的医者情怀，同时也彰显了医院对未来美好的期盼。”

责任编辑（见习）：吕博

审核：汪言安