【说这说娜】科室管理系列之(四十四）——我与平衡记分卡的爱恨

平衡记分卡

2021年的某天，找到了关于平衡记分卡的思路，放下屠刀立地成佛，想把博士研究方向改了。遇到南瓜扔了西瓜，平衡记分卡是研究了几本书也写了些文章，再回江湖时，我的研究方向患者安全文化还在眼前。

那么就说说用平衡记分卡衡量患者安全性和可靠性。财务表现、患者结果、成本花费、流程跟进。

文献指出：各机构在运营考核方法时应该考虑以下方面：衡量标准是否与机构的战略目标保持一致，是否有意义且具有可操作性，标准是否全面，能否鼓励工作人员做出正确的行动，是否简单易懂。医疗机构提高安全性与可靠性的最终目的是为了阻止医疗伤害的发生。           

一般高可靠性组织指标设定的目的是：

• 预测员工做出各种表现的概率

• 不断鼓励机构期望的行为，或在问题发生前尽早做出调整

• 检测机构在预防、识别、纠正医疗伤害事件发生方面是否高效

对应的分别是领先指标、同步指标和滞后指标。BTW,高可靠性组织是个理论。

高可靠性组织指标设定目的

领先指标

为了衡量一家医疗机构可能会出现什么样的结果，应该被视为早期预警系统信号。

同步指标

让相应的人员负起责任，立刻采取行动，随着各机构安全与可靠性文化日趋成熟，员工仅仅意识到哪些是可取的行为，到采取实际行动，再到将之转化为一种行为习惯的过程，同步指标也会随之发生改变。

滞后指标

了解行为表现的结构，是一种结果指标，反映一家机构在预防、识别和改正哪些导致医疗伤害的问题方面是否高效。

打赏