如何开好公休座谈会？

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科主任/护士长代表科室科全体医护人员对参加此次会议的患者代表及患者家属代表表示感谢。

让患者及家属提出意见或建议，以利于科室以后工作的开展，能更好的服务于患者。

借机向患者及家属介绍医院、科室的住院环境及规章制度，希望在住院期间，大家共同爱护环境进行卫生，尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，使患者早日康复出院。

对患者及家属进行卫生宣教及安全知识的宣传教育，使其改变不良生活方式，防患于未然。

进一步构建和谐医患关系，及时了解患者需求，提升患者就医感受，持续提高医疗服务质量，创建群众满意医院。

主持人首先介绍科室的概况、建设、发展计划。

护士长向大家介绍病区环境，讲解住院病人住院相关的注意事项。

根据科室专科特点，为患者及家属做疾病相关的健康宣教。如老年病科护士长或主管护师向患者讲解了关于糖尿病患者的早期症状及并发症、糖尿病的饮食治疗及生活习惯等。

征求患者及家属对医疗、护理、病区环境和设施等方面的意见建议。

对患者提出的问题逐一进行解答、回复。

科室医护及患者及家属积极发言，密切医患关系。

科室就患者提出的意见建议认真分析，专门召开整改会议。对整改问题列出计划，找出问题，建立台账，作好记录，制定整改对策，跟进追踪评价。

专人记录    

通常情况下，科室公休座谈会记录是由护士长做好会议记录。护士长工作繁忙的情况下，可指定一个工作能力强的助手，专门对科室公休座谈会做记录，要求书写严肃、认真、及时、真实。

固定模式     

可制定好表格，以时间、地点、参加人员、会议纪要、记录人等固定模式，对公休座谈会会议内容进行记录。也可用手写的方式，按照上述的类别进行认真记录，体现出工作的认真与严谨。

护士长把关    

护士长负责做好公休座谈会记录的质量控制。对负责书写记录者进行督导，认真对待公休座谈会记录，留下原始的科室医疗质量管理痕迹。

做好保管    

公休座谈会记录属于科室内较为重要的资料，体现的是医院管理质量，科室要对公休座谈会记录做好维护和保管，以备上级管理部门检查和质控。科主任或护士长可与科室其他重要资料分门别类，做好妥善、固定位置放置与保管，以便有备可查。