医患沟通篇(二十五)——AIDET沟通模式

2021
07/13

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医路有礼
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       医患沟通是我们工作中必不可少的内容,特别是在一些医疗护理操作中,我们要做好对患者的告知、解释并取得其配合,否则将变成哑巴操作,患者感受不到安全,也产生不了信任。


      今天和大家分享的AIDET沟通模式,可以帮助我们在操作时简单高效的和患者进行沟通。

A(Acknowledge): 问候

01

     进行操作前,先主动问候患者,给予尊称,面带微笑 ,保持非语言性交流;使患者感到亲切,心情舒畅。


范例:**先生,早上好!"

I(Introduce): 介绍

02

     介绍自己的姓名、职称、资质、工作时间等(如果有同事一起也需要一并介绍),注意整个交流过程态度和蔼,语言亲切,让患者产生信任。


范例:“我是您的责任护士/医生张**,您可以叫我小张,我工作10年了,是我们科资深的主管护士/主治医生。”

D(Duration):过程

03

      接下来的操作事项以及大约需要多少时间,让患者对操作有一个预期,缓解其对未知事物的焦虑情绪,增加对医务人员的信任,从而更配合我们的工作。


范例:“接下来,由我来给您的手术伤口进行换药,整个过程大概需要20分钟。”

E(Explaination):解释

04

      向患者解释操作的内容和目的,让其知道我们的服务是代表他们的利益的,使患者更乐意配合我们的工作;并向患者宣教相关注意事项,若遇到问题应如何处理或寻求帮助。


范例:“*先生,我现在对您的伤口进行清洗、消毒,并更换敷料,换药的目的是保持伤口的无菌,促进更好更快的愈合,过程中不会有明显的疼痛,您放心!另外,我换好药后,您的这只脚尽量平放或抬高,不要沾水,如果出现明显的疼痛或者出血,您可以按这个呼叫器联系我们。”

T(Thanks ):致谢

05

      操作结束时,感谢患者的配合与理解,既表现医务人员良好的职业素养,也让患者有机会摆脱作为病患的无助,恢复自我价值意识;最后告知患者如还有需要帮助可随时联系我们。


范例:“**先生,现在已经换完药啦,感谢您的完美配合,才让整个换药过程如此顺利。接下来如果有任何需要,可以随时联系我。”


      整个过程应注意倾听患者主诉 ,并保持整个沟通环境安全、愉悦、安静、舒适。

AIDET沟 通 模 式

     简单、高效的AIDET沟通模式:问候、介绍、过程、解释致谢,您学会了吗?为了让我们的医疗护理操作变得更有温度,记得用起来哦!



作者/编辑:赵丽群

本文系医路有礼原创


本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:nanxingjun@hmkx.cn
关键词:
AIDET,医务人员,医患,沟通,模式,患者,护士,配合

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