医院智慧化服务升级过程中，不能忘了这样一群人

医院的自助服务机器越来越多，很多服务也都集成到手机端，在方便居民的同时，也难倒了一些不会使用自助机、不会使用智能手机的老年人。

许多医院为了极快速地推广智慧服务，取消了窗口挂号，自助机前虽然有帮助患者服务的志愿者，但较为复杂的操作，让老年人“学不会”，每次都得志愿者帮忙。

智能服务，成为“人工”智能服务。

随着医疗的细致化，医院的科室也越来越细分，这也造成了对老年人的认知不利，挂什么科、看什么病，对老年人的自助操作也有一定的难度。随着年龄的增长，老年人的慢性病治疗需求也在增加，慢性病需要的是长期的服药，这就产生了定期配药的需求。配药，就要去医院，又产生了一些交通、出行方面的麻烦。

医院智慧化服务升级过程中，适合老年人的需求、符合老年人的使用习惯，是必须要认真对待的事情。而医院的智慧化服务势在必行，如何让老年人适应这样的趋势，需要医疗的各个环节配合投入，携手解决。

从社区，到智慧服务的开发，到照护管理，到保障系统……

对于“老年人”这样一个群体，需要进行细分，根据世界卫生组织的标准，老年的阶段还可以分为健康而稳定的阶段、功能逐渐衰退的阶段、失能的阶段。这就为分析每个细分阶段的老年人的需求侧重点提供了依据。不同阶段的老年人对于智慧的需求是不统一的，只有区分层次，挖掘每个层次的老年人的需求，重视且了解到老年群体的学习能力，才能做好智能的“适老化”。

健康而稳定的阶段，老年人完全有自理能力，对于尚无法适应医院的智能化服务的情况，就需要社区定期组织智能手机的相关的培训，帮助老年人学会使用智能系统，并感受到智慧系统的便利性。社区的组织有地理上的近距离优势，也能给到老年人安全感和信任感，通过多次的培训，老年人也可以逐渐“上手”智能系统，从而在医院里顺利智能挂号、智能缴费、取药等等。

功能逐渐衰退阶段的老人，开始逐渐需要家人和护工的陪护，需要定期就医的时间也增加，这就需要家人和护工学习医院智慧化的相关信息，学会医院智慧化的相关操作，同时掌握一定的日常护理技术，减少前往医院的频率。老年人护理的原则还是就近原则，一些功能性退化的相关护理，还是需要日常多频次的护理照护。这也给医院对家属、护工等照护人员的相关培训提出了要求。

该阶段老年人的用药方面，需要慢性病用药周期的管理，配了多久的药，什么时候需要再配药。三甲医院和社区医院之间的技术、病历对接，让老年人能够在社区医院完成复诊。后期不方便到医院拿取有没有相关的配送系统等等，减少老年人前往医院的次数。

失能阶段的老人，需要更健全的院内临床护理、康复护理，通过更加智能的可穿戴设备，将老年人的行为数据与医疗系统对接，及时给与医疗介入。

从老年人分层化的需求分析可以看出，让老年人更加适应医院的智慧化服务升级，需要全社会的共同努力，社区和医院、医院和系统开发厂商、不同层级的医院之间，目的是从需求出发，落实以人为本。