医院发展应坚持“三个为中心”

日前，根据瑞安日报道，浙江瑞安人民医院顺利通过考核评审，成功晋级为三级甲等级综合医院。笔者认为，一所公立医院发展壮大，应坚持以“三个为中心”：以患者权益为中心，以医务人员为以中心，以医疗质量为中心。

坚持以患者权益为中心，就是要保障患者在医院的合理权益。患者把生命健康权交给医院，医务人员就应该像对待自己亲人一样来对待患者，这是医务人员神圣的职责。在这里特别要强调的是对患者的服务态度至关重要，一句话的软与硬，有时是引发医院恶性事件的导火线，这也是是改善医患关系的重要保证。除此之外还要多以患者视角考虑问题，怎么样挂号、就诊、抓药比较方便，流程 (线路)怎么设计，检查项目、科室分布怎么安排，甚至等候区椅子的多少、墙体的色调，这都是医院需要关心关注的事情。患者的就医体验感，细节虽小，却决定了患者对医院的口碑和观感。

坚持以医务人员为中心，就是要尊重医务人员、尊重医务人才、尊重科研成果，主动创新体制机制，让医务人员尤其是高层次的医务人才大胆参与科研、主动钻研医技，并尊重他们的科研成果，为他们提供经费、晋升、待遇、成果转化等各方面的保障。医院领导层和行政科室平时要俯下心来，放下身段，主动到临床一线虚心学习取经，认真听取一线医务人员的困惑与需求，真正把临床一线当做医院的主战场，多到临床一线切实帮助他们解决实际问题。医护人员的发言权应充分得到保障等。平时制定方案和制度时要真心实意倾听医师护士的意见与建议，切莫搞形式主义官僚主义，拍脑袋想政策或照搬照抄网络上所谓“经验”，甚至出台一些不符合实际的措施控管医护人员，不同程度挫伤他们工作的积极性主动性，避免顶尖人才的流失。顶层设计也好，精细化管理也罢，都要让医务人员有更多的时间和精力去钻研医术与拓宽业务，而不是让他们在应付上级一些不切合实际的各类检查考核中疲于奔波。

坚持以医疗质量为中心，就是要把医院工作的重心放在提高医疗服务效果和救治水平上，一切任务以医疗质量为重点就行安排。医院管理层不能为了求官位、保乌纱帽，只奉承巴结上级单位和主管领导，搞华而不实的政绩工程，针对医疗方面的实际问题听之任之或不过问不解决，怕得罪人，做和事佬。有些医院行政机构臃肿，人浮于事，如能“精兵简政”，减少行政费用，把资金用在科研上，推动医院医疗水平和效率的提升。

当然，要实行集体领导和个人分工负责相结合的制度，凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由党委集体讨论，作出决定，并按照分工抓好组织实施，支持院长依法依规独立负责地行使职权。院长在医院党委领导下，全面负责医院医疗、教学、科研、行政管理工作。在医院的日常工作中，少一些关于书记大还是院长大的争论，切莫在权力运用上有“小九九”。一个班子一条心，少搞拉帮结派小动作，多协商、多合作，各司其责，敢为担当。只要有利于坚持“三个为中心”的事，人人应争着干、抢着干。

可以说，医院坚持“三个为中心”，就是希望医院能切实从管理型向服务型转变，这是新时代创新发展的需要。百姓期望所有公立医院都应该以市人民医院评上“三甲”为契机，坚持抓好抓实“三个中心”，使医院创新发展都能更上一层楼。(孙德胜)