杭州市一院：智慧停车，助力医疗服务体验再升级|《长三角评论》

作者：长三角评论

（原文刊载于2021年总第07期《长三角医院联盟全质量管理评论》）

当“看病难”遇上“停车难”，可谓是“难上加难”。有过开车去医院看病就医经历的你，相信对于这些场景一定是再熟悉不过了：

就诊宝爸：“前面的车怎么纹丝不动？都半个小时了！”

就诊宝宝：“呜呜，妈妈，我难受啊......”

就诊宝妈:“算了算了，你先把车开走吧，我抱宝宝走过去。”

就诊张阿姨：“浣纱路上那一条红色长龙是什么？我车子根本转不过去啊。”

就诊张大伯：“别转了，换一条路去别家医院吧。”

距离西湖200多米的浙江大学医学院附属杭州市第一人民医院（下简称“杭州市一院”）位于上城区浣纱路。以前，一提到这条路，杭州很多老司机们都是愁眉苦脸，能避就避。也难怪，这条路上，除了杭州市一院，还有省中医院、省妇幼保健院，在医院门口排队入院就诊的车可以一直拐弯排到学士路，甚至孝女路上去……

如今，若是再去浣纱路上转一圈，你会惊喜地发现曾经的拥堵地段已变得井然有序。而转机就是2019年的夏天：杭州市一院成为利用杭州“城市大脑”以及智能化停车管理系统的试点单位，原本只有127个停车位的杭州市一医院，把方圆两公里商场内的一千多个停车资源都整合了起来。

化零为整

停车电子引导屏泊位信息显示“0延迟”

“以前来医院看病，可能两小时拿药出来了，家属开车还在医院外围绕圈没找到停车位。高峰期时，我们要安排20名保安人员进行交通疏导”。杭州市一院保卫部主任徐永驰介绍道，医院共计交警审批有127个停车位，其中本院专家占用55个。

为了解决就医者开车来院就医没车位的问题，医院向嘉里中心商场租用了60个停车位，将本院专家车子全部停放至嘉里中心车库，目前医院车位对外开放率达到了100%。

但是，相较于医院庞大的门诊量而言，127个停车位依然杯水车薪。针对这个问题，医院与杭州城市大脑共享资源数据，实时获取医院周边停车场的空余车位。

具体而言，“城市大脑”收集全市数据合理分配停车资源，在医院周边小区域细“绣花”，精炼推出“停车指数”和“泊位指数”，实现周边车位协同管理升级。通过路面实时引导牌，实时显示周边停车场的位置及剩余泊位信息，告诉车主就近“哪里有停车位”“最近停哪里”，进而完善来院车辆的分流和引导工作。

现在，车主只要驶过浣纱路，或从延安路到学士路口，就会看见医院门口立着的一块停车引导屏，同步向就医者送达医院剩余泊位，以及附近的湖滨银泰，工联CC的余位信息，帮助车主在2-3分钟内寻找到合适车位。

杭州市一院保安沈师傅说，自从大屏幕立起来之后，入院通道硬隔离拆除，医院只要停满了车，就不再继续放行，需要车主前往周边停车。现在很多来看病的车辆已经摸清了路数，高峰期会直接停到附近的商场里去，医院门口不再排长队了，医院的停车难逐步缓解，他看在眼里。

另外，打开支付宝输入“杭州市第一人民医院智慧医院”，在线上挂号预约的市民则可根据出发地及出行方式择优选择系统推荐的出行公共交通或自驾路线，点击“智慧停车”即可同步停车位信息引导车主找到位置，还可一键唤醒高德进行导航，形成就医从交通服务开始的全链条智慧化服务。

经过一年多的运行，目前杭州市一医院日平均引流车辆161辆，最高引流396辆，已实现“车位资源盘活、等候车队消失、道路功能恢复”等目标。

秒进秒出

“先离场后付费”缩短车辆排队等候时间

从医院看病结束，开车离开时，无需掏手机扫二维码，也不用排队付钱，车开到出口，杆子会自动抬起，过一会儿，自动扣款信息会发到你的手机上……这就是“先离场后付费”，为出行带来的极大便利。

“先离场后付费”也是“城市大脑”推出的一项便民服务。近一年来，杭州市一院升级停车场管理系统，实现自动车牌识别、剩余车位可视化提醒等功能，提高扫码支付、无感支付、“先离场后付费”等智能缴费方式的使用率，让车主体验“不掏现金不排队”、“秒进秒出”的智慧就医新感受，大大缩短了车辆出场排队等候时间。

“大家可以通过城市大脑便捷泊车二维码、杭州城管微信公众号、‘贴心城管App’或‘杭州市民卡App’等方式开通‘先离场后付费’服务。”徐永驰说。

同时，杭州市一院还加强医院停车场道闸系统维护管理，确保软件系统和硬件系统的稳定性，制定系统故障应急措施方案；利用技术管理把握每个安保队员的执勤状态，一旦遇到突发事件，可以精准指派对应人员处置，提高工作效率；鼓励医院职工绿色出行，专门开辟职工电动车电瓶充电房，专人看管，方便职工出入，通过职工减少开车，减轻医院及周边停车压力。

此外，杭州市一院还强化与辖区交警、街道等部门的沟通，加大对医院周边道路的疏导管理，提高违停处罚力度，保持道路畅通。探索利用医院周边楼宇、小区、公共停车场等的闲置车位，开展错时停车试点。探索代泊车、开辟临时停车点等方式，进一步缓解医院“停车难”“接送难”问题。

杭州市一院利用城市大脑共享数据，盘活了医院周边4个停车场的1293个停车位，有效引导分流来院看病车辆；通过院区收费系统智慧升级，实现扫码支付、无感支付、“先离场后付费”等智能缴费方式的使用率。目前智慧结算率已经达到100%，车位周转率提高近6倍，先离场后付费结算率11.2%左右，均位居市级医院排名前列，有效为大家解决行车难、停车难的问题。

下一步，杭州市一院将继续优化停车系统功能，结合ETC等，提供更多个性化服务。同时，还“牵手”预约诊疗服务平台，着力打造“预约挂号＋智慧停车”新模式，将预约挂号场景与智慧停车场景进行融合，联通医院与周边停车场车位共享信息，将车位信息前置推送，引导患者选择合理出行方式，科学规划停车方案，赋能城市治理。

结语

2021年2月3日，国家卫健委发布《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面，对全国484家医院、476个科室和443名个人予以通报表扬。

在这次改善医疗服务的10项创新举措之“举措十·后勤服务为突破，全面提升患者满意度”中，杭州市第一人民医院荣获先进典型医院、保卫部荣获先进典型科室、徐永驰荣获先进典型个人。