提高沟通技巧，密切护患关系

当患者提出各种问题时因人而异，恰如其分地给予解释。

      通过密切观察患者的血压、脉搏、呼吸以及心率等, 对患者的身体状况进行评估,并且及时调整护理策略, 为患者提供舒适、全方位的护理措施。同时,护理人员在与患者进行交流时, 可以运用开放式提问方法, 掌握患者的服务需求, 如“我可以为您提供哪些护理服务呢?”“您今天感觉怎样?等，让患者感受到护理人员的真诚, 增强患者与护理人员之间的交流和沟通，减少纠纷、化解矛盾。

     微笑服务，缩短了护患距离，消除了护患沟通之间的障碍；关爱的眼神，给予患者鼓励与爱护；认真倾听，患者对手术疼痛的倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力及病痛的一种手段。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强患者对护士的信任感，有助于语言表达。

      如宣传栏、微信、电视循环播放小视频、发放患者教育宣传手册等均可以增进患者对入院、手术及疾病知识的了解。

      护患沟通技巧需要临床护理人员坚持以人为本的原则,将患者的实际需求作为出发点,以细致的动作、温柔的言语、和蔼的态度、高度的责任心与患者进行交流和沟通,使患者获得愉快、舒适的护理服务。护理人员需要运用人性化护患沟通技巧,结合患者的文化水平、年龄、职业以及心理特征和性格特点, 充分考虑到个体差异性,制定针对性护理措施,给予患者有效的沟通,帮助患者解决问题，获得患者信任,拉近与患者之间的距离。