发挥宣传三大作用,提升医院品牌软实力

2021
08/13

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中国山东-威海市立医院
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医院宣传工作万万不能孤立于“就宣传言宣传”,宣传工作也是一种符合PDCA管理理论的管理工具。做好医院宣传,一定要树立宣传与党建相结合、与业务相结合、与管理相结合的意识,调动起全院宣传、全员宣传的力量。

相对于医疗管理、科研教学这些“硬任务”来说,医院软实力似乎比较“务虚”,因此,尽管近年来各级医疗机构都越来越重视软实力的提升,但均有“不知抓什么”与“不知如何抓”的困惑。笔者亲身体会和亲眼所见,有的医疗机构在宣传文化等方面投入不少但效果不佳,有的也成立了专门的宣传或文化建设内设机构,但运行中却逐渐与主体业务脱节,成为“各说各话”“自娱自乐”的鸡肋部门。

笔者自己从做临床医生时就比较重视宣传工作,很早就自己设计印制名片和宣传彩页,留给病人传呼号码和手机号码,并早在21世纪初就较早地购买数码相机用于资料留取和医患沟通。后来又先后经历过医院办公室、政工办、宣传科等党政职能部门,从个人宣传到科室宣传、医院宣传都有实操经验,对于宣传在各项工作中的策划引导、推动修正和总结提升作用有着深刻体会。通过不懈努力,我院的全员宣传意识逐渐形成,宣传氛围更加浓厚,医院品牌指数在 DXY.INDEX中排名持续提高,2021年第一季度平均排名进入全国前100位。

体会一:关口前移,发挥好宣传的策划引导作用

宣传工作不能被动等待,被动等待的宣传一定是滞后的、不全面的,必须提前到每项工作开展之前部署酝酿,发挥好宣传的策划引导作用。

中国传统文化崇尚含蓄,主张内敛,尤其是在医疗健康行业,医务人员普遍存在谨慎保守的心理,因此宣传工作多数都处于若有若无的位置。笔者刚接手医院宣传工作时,经常会获悉某科室有具备宣传价值的特殊病例,但科室医务人员并没有宣传意识,导致很多早期资料没有留取,甚至常常以“病情还未稳定”等婉拒宣传介入,导致后期即便是想起做宣传,也会面临素材不完整、时效性丧失等遗憾。

为改变这种观念,我们在各个科室都设置了意识形态和宣传网格员,逐渐建立健全了“医院意识形态和宣传领导小组-各党支部宣传委员-各科室意识形态和宣传网格员”的三级架构,并通过集中培训、入科座谈等强化科主任、网格员的宣传意识,重点强化宣传在工作中的策划引导作用。如我们开展了数年的脑卒中筛查和胃癌筛查项目,前期没有宣传介入,相关项目均止步于完成基本工作,我们梳理材料时发现有不少环节并不理想,难以做成宣传亮点。后期的几次活动,通过宣传提前介入,宣传科与临床科室共同从宣传的角度策划了项目启动仪式,优化了筛查服务流程,增加了便民义诊项目,加强了后续跟踪管理,不仅得到省市多家媒体的主动联系报道,群众满意度也明显提高,整个项目的内涵质量也得到明显提升,医院成为国家高级卒中筛查中心、全国十佳远程脑卒中专科医联体,并建成覆盖全市的“胃癌防控体系”。

体会二:持续跟进,发挥好宣传的推动修正作用

提高宣传意识,特别是全员的宣传意识,有利于推动工作持续改进完善,持续提升工作质量。

美国著名人本主义心理学家马斯洛提出了需要层次理论,他认为人的需要由生理需要、安全需要、爱和归属感需要、尊重的需要、自我实现的需要这5个等级构成。在将宣传工作融入业务工作过程中,我们通过阶段性集中宣传、加大一定时间内同一主题宣传信息密度,医院官方微信、微博以及媒体等同步发力,精致医院、精致医疗、精致服务等精致医院宣传栏目特色突出,名医、名科、名技术宣传效果显著,有效打造医院品牌矩阵,真切感受到每一个人在被尊重、被认可时,都会激发出更多的工作热情和活力。我们梳理统计了2019年到2020年两年的数据,发现对于宣传工作态度积极,主动提供新闻线索量频次高的10个科室,在医疗质量安全、医护服务态度、医疗业务发展等各方面都位居全院前列,宣传工作与业务工作已经形成正向反馈的良好态势。

特别是在一些持续时间较长的项目中,增强全员宣传意识对于激发活力、改善服务更有着明显效果。如在2020年开展的三级医院医师下乡巡诊前,我们就专门组建了下乡巡诊宣传对接微信群,由宣传科工作人员和下乡巡诊医护人员每天对接联络,及时收集巡诊工作信息、照片、视频,先后推出巡诊专题文章、图片和短视频。历时9个月的该项目多次刊发报道,不仅取得良好社会反响,也有力推动下乡巡诊服务细节和流程的完善——由于每个巡诊队员都有宣传意识,大家的服务态度、与基层群众交流细节都有明显的改进,很多队员还在日常巡诊中自发增加了互联网医院宣传、助老扶贫等自选动作,赢得群众广泛赞誉。

体会三:主动复盘,发挥好宣传的总结提升作用

宣传工作不是孤立的阶段性工作,而是可以用来回看、评估其他各项工作的一个特殊视角和一种管理工具。

2020年抗击新冠疫情期间,我们注重树立典型弘扬正能量,大力宣传全国优秀共产党员、抗击新冠疫情先进个人、全国先进工作者、抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手等一大批先模人物,在市级以上媒体发稿800余件(其中省级以上320余件),实现了新华网、学习强国、健康报、中国人口报以及大众日报、人口健康报、健康山东等国家级、省级媒体全面突破,形成良好社会反响。

但在总结复盘时,我们发现这些典型人物相对而言事迹较为单一,缺乏后劲,难以进一步打造提高。于是我们积极与相关先进人物以及医院党群团等部门沟通,鼓励引导相关先进人物积极参与志愿服务、公益服务等项目,与医务、护理等职能部门联系,激励相关先进人物在专业领域进一步提高学术技术水平,在各项工作中始终保持争第一、拔头筹的劲头,进一步丰富提升相关人物的可塑性和综合品牌形象。2021年,在山东省卫生健康委员会公布的省级临床重点专科中,我院相关先进人物所在的急诊科、消化内科、临床护理等专业成功被评为省级临床重点专科,有效实现了实力、品牌双进步双提升双突破,也为进一步宣传提供了更加丰富的素材。

总之,医院宣传工作万万不能孤立于“就宣传言宣传”,宣传工作也是一种符合PDCA管理理论的管理工具。做好医院宣传,一定要树立宣传与党建相结合、与业务相结合、与管理相结合的意识,调动起全院宣传、全员宣传的力量。尤其是在“互联网+”形势下,一定要做到人人都是自媒体、人人都是宣传家,通过不同层面、不同角度的宣传,让社会各界了解到医院优势,提升对医院的信任度,提高就诊时的满意度,增强患者就医后的粘合度,增加职工参与度,增强医院凝聚力,促进医院高质量运行发展。

文:周广德

图:商承媛

作者单位:威海市立医院


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关键词:
软实力,医院,品牌,宣传,医疗

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