你以为的医疗智慧服务升级，可远不止在线挂号、在线缴费这些功能

“现在的医院越来越高级了。”刚从医院看诊回来的陈女士如是说道。

身体抱恙，许久没去过医院的陈女士原本抱着要排好长队伍的忐忑心情，在周一上午来到医院就诊，结果在导医护士的引导下，陈女士一步一步在线上完成了在线挂号，不需要在窗口排队，手机上挂号之后直接可以去科室看诊。

“现在医院好像都有在线挂号的功能了。”陈女士在挂号完成之后，还和导医台了解了一下情况，“他们说这个功能开通好久了。”

不用排老长的队伍去挂号，不得不说，给陈女士这一次的看诊带来了良好印象和还不错的心情。在看诊完成之后，陈女士还体验到了在线缴费的方便。

“以前医院给我的印象就是一直在排队，这一次觉得改善了非常多。”

可见，在线挂号、在线缴费功能在医院内的普及，是医疗智慧服务升级的重大进展，也是群众最能够切身体会和感受到的部分。

那么，只做到在线挂号和在线缴费，就够了吗？

做好服务，还有很大的提升空间。

做服务的人都有这样的体会，如果向顾客层面，需要顾客自己描述一下体验服务过程中的“痛点”，顾客可能很难描述出来，而需要服务提供者，善于从日常体验中挖掘群众的痛点，或者站在群众的角度，从心出发来思考用户体验的设计。

医院的服务也是如此。智慧服务升级，需要从用户体验出发，把服务智慧化。

解决挂号排队长、缴费排队长的问题，是很多医院走出的第一步，之后还有很多可以提供更好服务的地方。

比如健康宣教。

疾病的预防，需要从日常的点点滴滴入手，一个人可能会因为出现了一些症状，比如咳嗽、哪里的疼痛去网上搜索涉及到的相关疾病和治疗方法，而对于身体并没有任何症状出现的时候，就忽略了日常的保健。饮食、睡眠、运动……都和维持健康水平有着紧密的联系，怎样合理膳食、保证睡眠、科学运动，其实是因人而异，需要找到适合自己的方法。健康宣教最重要的，是适配，是个性化。

还有导医。

人们现在能够使用到的在线挂号、在线缴费，很多人认为已经是导医的重要一部分，其实还远远不够。检查、化验在就诊过程中也占据了相当大的分量。一是部分患者不知道检查、化验的科室怎么走，二是不清楚怎样的一个检查流程，多久能出报告。在检查科室前，往往也能看到长长的等候队伍，还有围在报告打印机前，不时去扫一下二维码的人群。医院的智慧化服务，还需要检查、化验时候的自助排队和报告提醒，来提升患者的就医体验。

满意度调查和诊后随访也不能忽视。

这两部分其实是很多医院在做智慧服务升级时候，容易忽略的部分，而就如同产品出售之后的“售后服务”一般，诊后的调查、随访，更能体现医院的人性化关怀，给患者带来心灵上的温暖。在患者就诊之后，询问一下患者的建议意见，询问一下患者就诊后的感受和康复情况，提醒患者复诊和更新处方……如果这些也能有智慧化的辅助手段来帮助医院一起完成，必将提高医院的服务效率，让医务人员更好地为患者服务。