【娜说医管】科室创新管理之（二）战略和战略管理

【娜说医管】科室创新管理之（三）战略和战略管理

中层干部的执行力包含三大关键因素是战略管理的流程，人才选育的流程，运营管理流程。

战略管理主要包含战略环境分析，之前说的政治、经济、文化、以及信息战略（PEST），战略规划的制定以及执行。

运营管理是指运营过程的计划、组织、实施和控制，是与患者服务过程密切相关的各项管理工作的总称。

运营管理是指平衡计分卡的管理理论，可以将科室的运营管理概括为四个方面：一是财务的成果衡量；二是患者的服务营销；三是医疗质量的改善；四是员工的职业发展。也就是说，与患者服务过程密切相关的各项管理工作的总称。

战略一词呢，源于古代的兵法，是将帅的谋略。在西方呢，战略起初是指军队的艺术和科学。后来逐渐用来指军事指挥中的活动。

在1996年，战略管理大师迈克尔波特认为战略的本质就是选择，即基于自身的资源和能力，选择一套不同于竞争对手的活动方案，从而有效地避免其他竞争对手的模仿和复制，以独特的定位和竞争优势提供独特的价值。战略管理是1972年美国学者首次提出，它的管理重点是战略规划和实施。在医院中医院管理战略是服务对象的确立，诊疗技术的选择，医疗质量的提升，服务特色的塑造，人才队伍的建设，信息技术的支撑等各个方面。下一节我们将提出战略管理的工具和模型，