【娜说医管】科室创新管理系列一--啥是系统思维和为啥要创新

一位院长曾经开玩笑地说道，如果欣赏一位优秀的专家，就提拔他当科主任；如果讨厌一位优秀的专家，最简单办法就是提拔他为科主任（如果爱她，就带她去纽约；如果恨她；就带她去纽约）。

因为医疗技术和医院管理是两个完全不同的领域，优秀的技术专家不一定就是一个优秀的科室管理者。科室管理者除了医疗技术之外，还要考虑人际沟通，战略思维，运营管理，医疗质量，服务意识等其他方面的综合能力，而医学专家以自己优秀的表现来证明自己的能力，强调自我的个人发展管理专家的特点是以团队整体表现来证明自己的能力，关心的是每个人和人际关系，教导下属自我成长。科室管理者与技术专家之间最大的不同点在于，科室管理者需要有带领团队工作的能力。

目前我国医院的技术和设备的同质化现象越来越严重，未来医院发展的关键在于管理和服务的差异化。医疗技术是医院发展的基础，必须重视技术水平的提高，但是医院管理是医院发展的根本，医院管理能力和水平也需要不断提高。

一项先进的医疗技术很难去改变一个落后的管理理念，但是一个先进的管理理念很容易去改变一项落后的医疗技术。因此，科室管理对医院来说是非常重要的，因为科室是医院的战略业务单元，经营管理相对独立，如果科主任和护士长愿意去改变，而且有能力去改变这个科室，就一定能够去改变。

你所在的医院有没有出现过这种现象？院长批评中层管理干部执行力不强，医院员工责任心不高；中层干部抱怨医院会议频繁多，医院文件太多；而医院的员工抱怨奖金发得少，奖金分配不公平。

医疗设备越来越先进，医疗技术不断提升，患者数量不断增加，医院收入提高，员工奖金也逐步增多。但为什么从医院的高层，中层到基层，现在都患上了抱怨的“传染病”，、、？根源在于近十年医院超乎常规地、快速地、粗放式的发展，而医院的管理者的理念和模式不能适应这种发展，导致了矛盾和冲突的产生。

强制和命令以领导意志为主的管理方式已经不能够适应现在的社会发展，因此需要医院的创新管理。21世纪的年轻员工更需要的是管理者的支持和协助，是以员工参与为主的管理方式。

经济学家约瑟夫彼得于1912年首次提出了创新的概念。它是指以现有的思维模式，提出有别于常规的思路和见解，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着现有的理想化需要，满足社会需求，改进或创造新的事物，方法，元素，路径，环境，并能获得一定的有益效果和行为。医院创新管理主要体现在两个方面，一是从经验管理到系统思考，二是从管理领导的意志到员工参与。正如彼得圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术实践》中指出，今天系统思考比以往任何时候都更重要，因为我们面对复杂局面的压力越来越大。