仁与仁方法：后疫情时代，医馆无顾客无流量，怎么破？

　　最近非常流行办互联网医院。无论是大到三甲医院，民营医院，还是小到一家门诊，甚至一家不起眼的小诊所。大家都在提，线上运营，互联网医院云云。好像这个年头大家不说互联网医院感觉落伍了，感觉out了。更可笑的是很多人连互联网医院是个啥玩意儿，都没闹明白，都急匆匆的去申请。这里不光有业内人士，更有业外的人士参与，有投资人，有资深经理人，有诊所老板等等。

　　从这个现象我们不难发现，人们都有一种盲目跟风的习惯。大家不是按照事物的底层规律和底层逻辑去思考，去行动。今年流行自媒体，大家都搞自媒体，今年流行短视频，大家都搞短视频。大家都在找风口，都在把捉风口。但是没有把你吹起来，吹起来都是别人。大家都不愿意相信最简单的道理，最稀松平常的大道理，也是最深刻的大道理。大家都不愿意相信，简单。其实大道至简，真正的成功都是践行了简单，平正，笨功夫这样的行动。所以，成功的路上从来不拥挤就是这个原因。

　　好了，言归正传。其实，我在向大家传递一种认知。不要认为互联网你就真正的懂，也不要认为线下的实体门店就没有的做了。正确的认知，还是要回归仁与仁方法里对医馆原理的阐释。医馆之所以存在，就是因为它解决了社区人们对优质的中医服务和健康管理服务的刚性、高频的需求。这里我在原有的原理定义基础之上，加了刚性和高频两个字。只要医馆永远定位在为该社区的人们提供优质的中医服务和健康管理服务这个任务主体上，医馆永远都有存在的价值。说到这里，就是要告诉大家做医馆，不要跑题，不要跑偏喽！跑偏了必败无疑！

　　后疫情时代，普遍医馆的发展都比较艰难。按照传统的医馆经营的逻辑，依靠门诊量，就诊人数，项目定价等等这些因素。疫情时代，普遍实体店的上门人数都在锐减。可以说90%的医馆就诊人数不足以前的50%，但成本不变，这样就带来了巨大的经营压力。我看到很多老板，八仙过海，各出绝招。有做连锁的老板，干脆大面积关闭生意较差的门店。有的干脆转型，做高端会销。有的报团取暖，加入什么XX电商旗下的健康平台，以寻得安慰。有的则终日愁容满面，惴惴不安。

　　后疫情时代，医馆该何去何从！在侠客老师看来，回归医馆的初心，就是解决所在辖区居民的中医药服务和健康管理服务。只要这个需求服务，存在，医馆的生存其实不必担忧。反而，要担忧自己的乱动作，战略焦虑症。把整个医馆的经营格局给破坏了。这个致命而且严重。宁可不动作，也坚决不乱动作。这是懂兵法的人，都熟知的一条铁律。可不懂兵法的人，就很难理解。总结，只要定位不动，生存不必堪忧。下面，打起十二分精神，侠客老师要放大招了！

　　后疫情时代，是一个绝佳的升级转型时代！

　　后疫情时代，是一个绝佳的升级转型时代！

　　后疫情时代，是一个绝佳的升级转型时代！

　　重要的事情，我啰里啰嗦多说几遍。塞翁失马，焉知非福。大家要明白，在后疫情时代，虽然我们的线下门诊量在下降，但是我们的顾客，同时也给这个大环境教育到愿意在线上购物，线上学习，线上交流的互联网生活习惯。对的，“互联网生活习惯”即将诞生。这是侠客老师自己提出的一个新概念。后疫情时代，催生了互联网生活习惯，或者说叫加速了互联网生活习惯的养成。这对社区医馆来说，绝非坏事。甚至是一件非常好的事情，因为它会大大的降低医馆的运营成本。

　　仁与仁方法，一开始就定位帮助医馆不走弯路，不再难经营。这就要明白，不走弯路，必定是抓住了这个事业的底层规律。按照底层逻辑办事，不浮躁，不跟风。仁与仁方法的精髓，就在于九宫运营和五维医学。把这两条主线把握了，仁与仁方法，其实执行起来非常简单。如果，抛开理论，单纯去执行，再好的康庄大道也会走偏。所以，学习仁与仁方法，不要急于马上落地执行。要先从底层逻辑上，打通医馆运营的任督二脉，这才是重中之重。

　　大家回顾一下，仁与仁方法的九宫运营图。不难发现，侠客老师以终为始，一早就布局了医馆的线上运维套路和方法论。甚至，在大数据采集，智能AI方面也做了布局。因为，这些都是未来世界发展的大趋势。我们必须跟随趋势，迎头赶上，不能故步自封。O2O的概念，给炒作了很多年。特别是在移动医疗时代，刚刚春雨医生平台起盘的时候，一直在讲O2O的好处，O2O是未来的发展方向。那时真的是一种憧憬或者说画饼，都拿风投的钱来烧。

　　但就在眼下，当下，这个后疫情时代，彻底催熟了，加速了O2O的实现。这时人们反而麻木了。对O2O的概念，早就抛到九霄云外。好像都在谈直播，很少人在谈O2O，就是给2014年-2018年，这个所谓的O2O给搞怕了，当然我说的是医疗健康领域的O2O，其他关于民生行业的O2O有的做的还是非常成功，比如，美团，阿里巴巴，京东，苏宁云商等等。O2O，成功案例都有三个特质，便捷，可信度高，有效性。这是核心。

　　社区中医馆，如果做好O2O，恰恰，三个特质都具备，即使不够完善，依然可以通过优化解决。并不是一个硬伤。所以，社区中医馆，特别适合做O2O。这句话，放到三四年前，打死谁都不信。放到现在，其实还是很多人不信，不信归不信，其实很多医馆已经在做O2O了，他自己还不知道。因为，疫情期间，顾客都上不了门或者很少上门，他们早就在微信群里服务了。但是，要命的是，我发现大家都在群里卖货了。有一些稍微灵光一点的，做直播做科普，但是结束了还是离不开卖货！难道不直播带货，没有法子了。一味死搬硬套，只会失败告终。这就是照其他行业的葫芦画医馆的瓢的结果。

　　好了。线上运维的好处，咱们先给大家科普一下。不仅医学知识需要科普，运营知识一样需要科普。线上运维，首先是方便沟通，建立了居家之后的医馆和顾客的沟通渠道，提升和延长医馆和顾客的触达率和触达时间。其次，降低了运营成本，潜在顾客，或准顾客，在家里持续科普教育，健康宣教，对客户流失率，和转化率都是一个很好的改善。而且教育仅仅在线上完成，不需要线下组织活动。这就是为医馆提升了运营效率，提升运营效率就是降低运营成本。实时监督，这个非常重要，这个可以加强和顾客的互动，从而提升信任度。商人都知道，信任是生意能否做成的基石。而信任，对一名医者来说至关重要，直接决定疗效。最后，可以培养依从性，凡是在体制内医院工作过的，都知道病人的依从性，是最难教育的。线上的紧密互动，各种策略，是建立依从性的最佳方法。

　　一旦，顾客在线上建立的信任，再到线下真的不难。大家不要太高估线上运营的神秘或者技巧了。大道至简。人们所有行为的背后底层逻辑，都是为了趋利避害，相信熟悉的人，习惯的惯性等等。说归说，真正执行起来，还是需要一些策略和方法。可以说，后疫情时代的，仁与仁方法都是要重点讲线上运维，到线下服务的所有PDCA闭环逻辑和闭环流程了。今天这里，只是抛砖引玉，给大家一些启示。

　　说了这么多，啰嗦了这么多，到底要怎么做，局要怎么破，我不想听空理论，大道理！估计很多朋友读到这里会有这个想法。下面，侠客老师以自身在一线的实战经验给大家分享，小群运维的威力，和对医馆的价值。

　 我在2018年做了以近视养护为核心项目的中医门诊。开始，门店的选址并不理想，流量特别少。大家信心并不是特别足，无论是中医师，还是理疗师，对医馆发展的前景比较堪忧。一开始连续数月，都是处于亏损状态，部分员工都有离职的想法。我接手后，亲自给他们做辅导。我定了两个策略，第一个策略就是培养员工，把理疗师，护士都变成健康管理师。第二个策略就是改变运营模型，把传统的医馆经营思路或者类似美业大单销售、营销驱动的思维彻底打破，调整和优化为线上运维顾客。也就是侠客老师十年大健康一直做的小群运维技术。

　　一开始员工还是比较抵触，理疗师仅仅想呆在房间里给顾客做推拿，按摩，中医师只想着坐在诊室开开中医处方，护士仅仅希望自己坐在前台，把前台料理好即可。你看，这些都是传统医馆模型下的，员工自动化的角色代入，大家都代入了自己的角色，传统的角色。没有错。但是，对于当下这个位置不是特别理想，流量不够的医馆来说，这样做无疑是故步自封，走向死路。穷则思变，变则通，通则达。

　　首先，我拿华杉老师的论语给大家读，早上晨读，每天早上坚持，晨读完还带领大家站桩。这样在精神上和身体上，给了大家能量。从这些文化开始影响大家。所以，很多医馆，爱学习美业，动不动就用钱渠道员工，把员工培养成了个一个唯钱不动的“元”工，后面他的经营会越来越被动。所以，不要再用那句“钱在哪，心在哪”的毒心灵鸡汤害了自己的员工，害了自己的企业，而不自知！医馆老板，平时真的需要多读书，我自己藏书医学技术类加经营管理类，加起来至少一千册，如果算上电子书会更多。平时我的办公台上就有三百多本常看得，有十几本是枕边书，每天都会翻阅。我有书单，得空大家可以找我要。这里讲到体外话了。但是不讲不行，因为对员工的态度，价值观错误，后面就没有办法纠正。再三强调，不要单纯用钱，用利来驱动员工做事。一定是共同的价值观。

　　接着上面说，大家在我的感召下，积极学习。我把浓缩了十年的健康管理技术精髓，捡一些最急需的，给大家恶补了一下。以后慢慢再培训教育。基本上，线上我们的每一个小群，都是非常活跃。我们是把每一个家庭，建立一个小群。口号是，一个团队，服务一个家庭。这样子的模式。每天群里都是非常热闹，一日三餐打卡的，做近视训练操视频的，孩子的健康打卡表，妈妈一堆健康问题，我们推送的一些视力养护知识，中医保健知识，食疗知识，营养医学知识等等，每天各小群都互动的非常好。

　　这样顾客就通过口碑介绍，根本不是流量客户。仅仅口碑介绍，都把业绩做的非常好。因为，大家非常信任，不断的转介绍。基本上那个一百平方的小店，每个月都可以做到十多万。对于，只有两三个员工的小店，刚开始他们每个人的平均月营收都是四到五万，非常不错。后面还在持续增加。

　　这样引出了另外一个概念，“小群运维技术”前面我一直在说，大家不一定特别理解。我给大家把这个小群运维的概念阐释一下。这个小群运维是伴随我做健康管理行业开始，一直使用的一个工具，非常好用。但是，几乎没有多少医生会用，因为医生都是会看病，不太会管理病人。所以，我有篇文章专门讲，临床医生和健康管理医生的区别，里面重点就说健康管理医生和临床医生最大的区别，就是懂小群运维技术。

　　小群运维，就是以某种调理或干预为目标，为做好家居养护的指导和监控，建立专门指导小群。小群里有健康管理师，理疗师，中医师，护师，营养师等六师团队。六师团队为顾客指定个性化的家居健康干预方案。通过监督和指导方案的落地实施，实现疾病预防和康复的最终目的。

　　通过小群运维，顾客在群里建立了很好的信任度，再到线下门店，对医生和健康管理师非常熟悉，没有陌生感。到门店，我让健康管理师给顾客做体质辨识，健康矩阵问卷，时间轴问卷，中医数字化四诊，做电子脉诊，良导络，知热感测定，我自己研究出一套立体数字舌诊。用大数据，循证式的为顾客解读他的身体状况，光这些大数据收集起来建立的档案，都有五六百页的大部头那么厚，顾客的信任度是非常高的。

　　我也会让健康管理师为顾客设计，病因链导图，就是把各种中医的病因，西医的病因，营养医学的病因，都统一在一张思维导图下面，分析各种病因的转归和变化，各种症状之间的联系和叠加，实现没有任何医学基础的顾客，也能轻易从病因链导图上了解到他的疾病是怎么来的，风险高不高，未来需要哪方面加强干预。这样也更容易，为后面的干预方案做好准备。干预方案，写的好，可以把人的未来健康风险，当下疾病状态，都一一阐释清晰，同时，给出了五维干预方案，围绕经络，脏腑，气血，细胞，组织的综合调理建议。

　　这些数字化的健康循证内容，正是在小群里每天和顾客互动的重要内容，可是一个根本不懂档案管理，大数据管理，健康管理，中西医结合知识，食疗知识，生活方式管理的人，怎么可能做好群内的互动。所以，我知道，现在包括未来，依然会有很多医馆持续做线上运维，不管他的形式如何，是互联网医院，还是高大上的APP，还是所谓的什么什么智慧SAAS平台，没有最底层的运营逻辑，纯粹把人当做机器管理，这个线上的运维是做不好的。

　　通过小群运维，不仅带动的顾客所调理项目的依从，还增加了食疗，营养医学调理，中医外治疗法等等项目的启动。既让医馆获得较好的服务价值回报，同时，又培养了一个高依从性，高健商的顾客。这样，医馆为满足所在社区对优质中医服务和健康管理服务资源的需求的基础定位。通过上面介绍，大家不难发现，如果是本社区的居民，本身对医馆的存在有一定的认知，基于这样的信任基础，再做好线上的运维，根本不难。难就难在，太多老板要急功近利，要把医馆当做摇钱树！这样的想法，必然会让他举步维艰。

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