DRG/DIP下，科室运营管理系列之（七）人人都要懂的PDC

娜说医管：2500年前，希腊医生的希波克拉底誓言“即首先不能故意为害”。管理者若是未能理清思路，为企业解决问题，就等于故意为害

戴明环PDCA

计划执行： 科室往哪儿发展，目标是什么、怎样设定方向，科室的发展目标一定要跟上医院的发展，不能太慢更不能走偏。

设定目标、指定指标：产生MBO、SMART

监督：没有结果的管理都是无效，因此需要随时定期回顾业绩并且做评价评价

评价激励：BSC. 上一篇提到人才保留机制的原理，不仅是短期长期的物质激励，舞台很重要！！

目标管理 MBO

敲黑板：不是有了工作才有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。--德鲁克

科室的所有使命和任务必须转化成目标。

设定目标需要明确性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性。

举例1：有家县级三家医院党委书记跟我谈，三年之内将针灸科建成国家重点专科，这就是不可实现。因为国家重点的概念已经被取消。这就是不SMART。

平衡记分卡  BSC

敲黑板：平衡记分卡主要平衡财务和非财务的绩效指标。医院作为非营利性单位，但是又需要又企业化的管理，因此适合。

财务面：医务收入的增长、医疗成本的控制、医保给付额

内部流程与流程面：平均住院日控制、手术期死亡控制、院内感染、检查检验报告时效、住院手续办理等

学习与成长：新技术应用、临床科研项目、员工教育等

客户面：患者满意度、患者投诉、门诊回诊、初步患者规模

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