DRG/DIP下科室运营管理系列之(十)医疗服务管理

2021
05/19

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一要娜些事
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娜说医管:

医院属于服务行业,医院服务更以病人和一定社会人群为主要服务对象,以医学技术为主要服务手段。

国家为加强对医疗服务体系的管理,先后指定了一系列法律法规和规范性文件,如《医疗机构管理条例》《执业医师法》《护士条例》《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》以及《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》《医疗机构管理条例实施细则》以上可以细读了解。

一、服务包括以下三个内容:

1.核心服务:是最基本层次,是病人需求的物质或服务利益。

2.形式服务:是第二层次,是病人需求的医疗服务实体或外在质量,如医院提供的医疗服务的项目医疗服务的技术水平,医院的医疗仪器设备,医疗服务的质量与效果。

 3.附加服务:是患者需求的医疗服务延伸部分与更广泛的服务。例如医院或医务人员对医学知识的介绍,病人对自己病情的咨询,医疗服务承诺,医院的就医环境,生活方便舒适程度等等。

二、科室的顾客,指科室服务的对象。患者,健康人和客户(例如医保、社区、合作者、供应商等)。

三、科室的期望来自顾客,社会,科室管理,医院管理的期望,例如减少医疗风险的同时吸引更多患者,降低不必要成本,提高效益等。

四、医疗服务定价:即商品的价格。

五、医疗服务种类:药品价格,医疗用品价格。

六、大型医疗设备服务项目管理。

七、医疗服务质量管理。

八、医疗服务安全管理:

①院感→包括三级防控,抗生素使用,制度建立,科室布局,健康教育。

②医疗事故管理

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关键词:
服务,医疗,管理,医院,科室

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