DRG/DIP下，科室运营管理系列之（八）科室流程管理的前生

娜说医管：《习惯的力量》中提到：习惯始于点滴，长于循环重复。

流程管理BRP是一种新的管理思想，目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性，使企业最大限度适应顾客、竞争、变化为特征的现代化企业经营环境。

敲黑板1：医疗机构存在的根本是满足患者的需求，因此所有的医疗流程的运行应围绕满足患者的需求进行。

包括门诊、急诊、住诊、手术、检查等医疗业务流程，也包括费用收取与结算、药品的传递、食品的供应、医疗废物的处理、消毒物品的供应等辅助性业务流程，围绕2H5W来实现，所有实施的业务流程中，要花费多少成本（How much)、如何去做（how to do)、在哪儿做（where to do )、做什么（what)、谁来做（who)、什么事件做（when)、为什么做(why)

敲黑板2：科室流程管理就是以规范化的科室服务为中心，以不断提高科室的经营绩效为目的的一种系统化的管理方法。

科室流程管理四大基本原则：

1、以患者为中心、超越患者的期望为流程优化导向。例：我院网上预约影像检查，患者少跑路。

2、以服务流程为核心，优化医院服务流程的目标和步骤。包括：优化流程的目的、需要人、财、物、技术、信息支撑，用紧急重要四象限分出任务的优先顺序，模拟演练。

3、寻找关键突破口、坚持医疗流程管理不断优化的原则，例如：缴费、院前一站式检查

4、以绩效度量和整体最优原则。例：周转率、平均住院日。科室周转率每提高一个百分点，可以给医务工作者带来的收入？？平均住院日每降低一天，可以多收多少患者。