“三大纪律、八项注意”成为医院的核心管理思想(二)

2021
05/14

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段云峰
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成功的管理人员核心思想,是能把纪律养成习惯。

湖南省直中医医院党委书记 段云峰

    我在上一篇文章里写到,我们医院为了让员工能清晰简单地记住管理的核心文化,提出了“三大纪律、八项注意”,将“三大纪律”做了阐述,很多兄弟单位朋友问我们医院的八项注意是什么?今天写这篇文章揭晓答案。结合实际,我们提出的八项注意内容是:遵守各项纪律、上班不玩手机、开会培训作笔记、及时书写病历、核心制度牢记、善于思考勤于学习、待人接物谦虚、工作要有计划、更要讲质量和效率。

注意一:遵守各项纪律。真正的领导力必须从自律开始,自觉遵守党的各项纪律,包括中央八项规定、省委九项规定、卫生行业九不准等。从个人角度,遵守组织纪律是一个党员干部、组织成员的基本素养,在我的价值观里这是最基本的行为准则。对于一个组织,纪律是维护集体利益并保证工作有序进行、要求组织内成员必须遵守的各种规章制度。基于这样的思路,我到医院上任之后这一年的重点工作就是“方圆计划”,没有规矩不成方园,“方圆计划“从管理制度开始,梳理医院的各项规章制度的可行性,在制定制度的过程中,要求各部门员工共同面对面沟通、集体讨论研究、真正切合实际;制定公布之后就是强化培训,确保制度入脑入心;再然后必须执行,全面落实,制度执行没有借口,制度面前没有例外,制度执行时一定要表格化、电子化;最后是检查考核、修订完善、持续改进,这样的制度才是活的,才有生命力,才不会纸上画画,墙上挂挂。

注意二:上班不玩手机。很多人玩手机上瘾,工作不专心、开会不专注。我在工作之余只要有空,都会到医院的各个部门、工作现场去看工作的现状,行政部门、临床科室都存在不同程度玩手机的现象,刷短视频、网上购物等,行政科室较为严重,个别同志甚至上班时间用手机看电视、电影。我经常悄悄地走到他们身边,告诉大家,时间投在哪里,成就就在哪里,“玩”手机无论是看的什么内容,由于时间都很零散,大部门信息属于“快餐”式吸收,知识是快餐,信息是快餐,并不利于学习与成长,如果我们需要系统学习,我个人认为还是需要借助专业书籍。另外,玩物丧志,同时给同事、孩子做了一个很不好的榜样,别人也会学样。我也会玩手机,因为平时工作很忙,我一般会在早上起床刷牙洗脸的时候听新闻,了解时事要闻,晚上睡觉前回复白天没有回复的信息,同时再次查阅当天的行业新闻和当天医院发生的重要事件。

注意三:开会培训作笔记。刚到医院工作的时候,我特别不习惯很多人空着手来到会场,刷手机、不做笔记,我当场就批评了这种现象。为了扭转这种现象,我到临床科室去开分析会、反馈会时,因为参会人员不带笔记本,愤然离开过会场,也让没有带本子的人离开过会场,在会上严肃批评过没有带本子做笔记的人,大会小会不断强调大家必须带笔记本。好记性不如烂笔头,记录的目的更多的是为了更好地掌握情况、记住要求、总结反思。怎么能够既节省时间,又条理清晰,同时还能留下干货,是需要方法和技巧的,并不是所有的人记下的都是有用的内容,甚至有人不知道自己要记什么,就流于形式记录,我认为都没关系,先学会记录总比不记录的好。人的记忆力是非常有限的,常常左耳朵进,右耳朵出,如果不做笔记,怎么可能传达贯彻落实会议精神和要求呢?我记录笔记的目的是非常明确的,听会、听课的过程中,记录好的一些观点、具体的要求,特别是自己当时的思考、灵感,事后还会整理、重温。每次记录,我运用了“费曼学习法”的第三步,就是别人在发言的时候,我都会在脑子里同步思考,假如是我,我如何将今天的会议和学习的内容讲清楚,如何加上自己的认识和理解,这也是我积累讲课讲话素材的重要方法之一。

注意四:及时书写病历。病历是医务人员对患者疾病的发生、发展、转归,进行检查、诊断、治疗等医疗活动过程的记录,也是对采集到的资料加以归纳、整理、综合分析,按规定的格式和要求书写的患者医疗健康档案。病历既是临床实践工作的总结,又是探索疾病规律及处理医疗纠纷的法律依据,作为医务人员应该懂得并遵守。《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第四则明确规定“未按规定填写、保管病历资料,或者未按规定补记抢救病历责令暂停1个月以上6个月下以的执业活动”。卫生监督执法部门检查的时候其中一项重要内容就是是不是及时书写病历?但是现实当中很多临床医生没有做到,有人说做手术去了,有人反映忙没有时间书写。不及时书记病历也说明工作拖拉散漫,病历书写不及时,不能及时归档,造成病案室数据上传困难;突击补充的病例通常为回忆录,质量低下,不能反映真实情况,影响医保支付;病历书写是医生必修课,拖延只会导致医生背负承重的作业负担,不能计划性地开展工作,被动工作,医疗质量难以保障。

注意五:核心制度牢记。我们医院定义的核心制度不仅仅是医疗的核心制度,更包括医院的关键管理制度,不同层级的人员应该记住不同的制度。有一次,我去药房检查,当场要求药房管理人员背诵管理制度,这位同志只能背出一两条,你说他怎么可能管好药房?对于医疗的十八项核心制度,我们是常态化培训,用通俗易懂的方式反复讲解,要求熟读、背诵,制度只有牢记于心,才有可能执行落实,如果制度只能写在书本上,挂在墙上,不能放在心上,制度就是形同虚设。医院除医疗核心制度外的管理核心制度,每个医院在不同的阶段,管理的重心不同,制度规定的内容和重点也不同。

注意六:待人接物谦虚。这里主要指三个层面,第一个层面是行政管理部门面对临床科室时要谦虚,不能把自己当官,更不能官僚,努力为临床办事、解决问题、提高效率,我提出了一个具体的要求就是无论临床打电话到行政科室咨询任何工作,都需要使用礼貌用语,对于奖金发放问题的咨询,要求一律先说“不好意思,马上核实”。第二个层面是面对外来人员、来院办事的人员都要热情接待、笑脸相迎。,任何一个单位的存在都不是独立的,都需要社会各界的相互协作,我们没有必要给别人脸色看,能合作就合作,不能合作也礼貌委婉拒绝。第三个层面就是我们的病友和家属,他们个别人有时候会提出一些无礼要求,甚至有些很不理解我们的医疗行为,无论什么原因,我们对患者都要谦虚细心耐心解释清楚,语言的沟通也是治疗的一部分。

注意七:勤于思考善于学习。我们医院经历过大发展时期,那个时候多是能人治院,院长一声令下,大家一起上阵,领导要大家干什么?大家就迅速执行,取得了较好的效果。如果说当时可以是有效的,现在的医疗环境、百姓对医疗的要求和过去完全不同了,我们医院近2000员工,靠一个人已经不可能打拼天下。从管理的角度,我相信团队的力量,我总喜欢带领团队一起学习思考,一起成长进步,一起努力奋斗,一起荣辱与共,相互赋能、相互协作产生更大的价值,虽然这个过程会非常的坚难,但是对医院、对员工的长期发展是非常有利的。我不太喜欢逞能、表现出极端的个人英雄主任,我觉得集体才是真正的英雄,团队强大才能确保医院的高质量发展。我到医院之后,经常现场问他们的问题,引发他们的思考,我总是会给出我的答案,让大家分析借鉴。我经常写文章发给大家学习,经常在会上讲解我的观点看法,也会推荐好书给他们阅读。我们还聘请专业的管理顾问为大家进行培训辅导,一年时间组织了6期培训班,每期时间6天左右,深入科室辅导80多场,效果非常好,最初大家很反感,觉得时间不够、工作很忙,慢慢感觉收获越来越多,可以投入更少的时间获得更大的成果,到现在大家主动要求参加学习,学习氛围越来越浓。

注意八:工作要有计划、更要讲质量和效率。工作计划是对即将开展的工作的设想和安排,是达成目标的一些方法、步骤。《论语·卫灵公》云,“人无远虑,必有近忧” ,《礼记·中庸》有言,“凡事预则立,不预则废”。日常管理活动中,会有很多具体的任务和行动,分为三层计划,院级战略规划、科级工作计划、个人行动计划,我们必须学会从制定计划时明确计划责任人、执行人、参与人,计划中需要使用的各类物品、材料,每个阶段的具体工作需要运用什么方法才最大可能达成目标,院级层面的计划立足更长远,以季、年为一个整体计划作规划便于各科室有序安排工作,更避免工作的冲突和矛盾,科室计划按月制定,而到个人的行动计划就需要具体到每周、每天,当医院目标确定后,计划就需要从下到上的制定,科室需要结合医院战略目标制定整个科室所有的工作计划报院领导,个人需要向科室负责人提交工作计划,这个过程中可以借鉴5W2H的管理思维,将问题回答清楚,再运用甘特图形成可视化的管理进程。紧急应变要有紧急应变计划、举办活动要有活动计划、购买新设备计划、科室年度计划、控制成本计划等都要有。质量的定义在不同的领域不同的专业解释都会有所不同,我想质量就是一次性把事情做好,不返工,不重来。在质量和效率之间如何平衡,注重质量的同时,强调效率的重要性,我们医院每月进行运营分析,将年初的工作与月底的工作有效结合,分析的内容包含质量类指标,也包括效率类指标,我会在大会上公开表达意见和反馈,而不是在背后评价,这有助于避免中伤他人,减少内耗,这样所有的工作效率都会得到有序提高。将每件工作尽量做到事前有标准有计划,事中有方法有控制、事后有反馈有总结,不断进行PDCA循环,确保医院的持续发展。

成功的管理人员核心思想,是能把纪律养成习惯。遵守纪律的管理人员重视个人时间,也尊重他人的时间,遵守纪律的人会把诚信当成指导方针,说到就一定做到,遵守纪律的管理人员必须激励及支持他人达到目标,为自己的愿景坚守立场。

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关键词:
八项,纪律,医院,核心,思想,管理,效率,工作

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