医美操作中的沟通到底有多重要？

今天聊聊一个比较有意义的问题：医美操作中的沟通。

很多消费者都有这个意识，做医美之前会充分的做功课，这是个很好的习惯，但功课做得足也并不一定就能帮助大家让医美效果最大化。

原因就在于，大多数人往往去了医美诊所后，对于咨询师的面诊可能并没有很好的判断能力，另外，对于医生在操作前，操作中也缺乏和医生的沟通交流，这就会导致沟通不流畅，信息错位，导致效果不那么理想。

正确的做法是，咨询过程中最好是聚焦自己最突出的问题去沟通，避免被咨询师带节奏。

拿皮肤类项目来说，本来你是打算做祛斑的，当visia检测结果出来后，咨询师可能会着重和你讲同龄人中，你的得分偏高，状态明显比同龄人显老，巴拉巴拉…

我一直强调，visia检测的结果并不是去和别人比较，更不是为了看得了多少分，它的意义是让你聚焦你最突出的问题，通过多次操作去对比每次操作的检测对比，用这种方式去比较治疗效率，并按检测结果为治疗提供辅助参考。

因此，咨询的过程我认为是非常重要的，很多人印象中觉得自己已经在某平台买了某某项目啊，我直接去做不就完了，事实并非如此。

据我所知，绝大多数医美机构的经营方式是，你在平台买了什么不是重点，平台的作用仅用于登记你的信息或者把你先吸引到店再说，至于下一步，当面谈的内容才是决定后面要操作的重点，如果你足够坚定并且非常老司机，你就具备反过来教咨询师“做人”的专业资本了，当然，这对于绝大多数普通小白玩家来说，显然是不切实际的，人家说什么你听什么，反正你也听不懂。

我每年都会偷偷去很多医美机构消费试探对方的观念和经营，结果是十次就有八次是让人失望的，让我失望的是咨询师的专业性一窍不通以及我对操作理念的不认同。

通常的情况是，咨询师会按流水线接诊，然后交付给操作部门，后面就是操作环节了。

出于不愿暴露身份的原因，每次我都会在咨询环节隐藏身份，默默点头就完了，听到完全不对的时候，我实在忍不住纠正错误才会发声表达一下自己的观点。

从我的角度来说，即有给顾客咨询的经历也有假装顾客去外面咨询的经历，因此，看待咨询方面的问题时会具备多重视角的思维。

老实说，我对目前所有医美机构的咨询环节都是不满意的，我认为认真的咨询是非常有必要的，至少应该具备以下几点：

1.摒弃主观立场，拿出客观认真的咨询态度

2.把咨询进行分类，对咨询提问模式进行标准化管理

3.咨询的提问或者引导方式应当是从顾客角度出发，同时从治疗的角度出发，而不是从销售成交的角度出发

4.把咨询的类型标准化后，预先给顾客了解一下咨询可能需要的时间，以及可能涉及到到的提问，把咨询结果电子化，可以借助讯飞语音存储纪录，后期转文字存档建档

5.咨询完成后，对理想的建议的方案进行罗列并纪录成电子档提供给顾客，对顾客本次购买要操作的项目进行可能的预期效果告知，帮助顾客降低预期而不是夸大预期

上述的第一个问题，可以说只要咨询师在私立机构上班，100%是做不到的，公立医院就不存在这个问题了，这个原因我讲过很多次了，不再赘述。

以上，我认为是非常有必要且非常重要的环节。

首次顾客到店的意义远远超过了后面回购消费或者再也不来的意义。

假如回购率很高，那说明各方面做得很好；假如顾客再也不来了，那也没关系，如果你做好了自己该做的，正确真实的建议已经给了，她现在不明白以后多走点弯路也终究会明白。

问题的重点不在于，你今天从他这里成了多少钱，意义在于，这次消费的满意度如何？你有没有帮助顾客解决她的问题，你对她有没有遗憾。

讲到这里，很多咨询师可能觉得你这太理想主义了，现实工作中根本做不到。

不好意思，被你说对了，我在生活中工作中就是绝对的理想主义者，眼中揉不得沙子。

好了，接下来谈谈操作中的沟通问题。

接着前面的步骤讲，试想，你被带入到操作房后，做好了术前准备，躺在操作床上，你会有什么样的感受？

我知道你会紧张，并有所期待，不过这不是我要谈的重点。

我想谈的是，如果是我，我会先了解一她要给我做的项目是什么，我知道这听起来很荒谬，但是，我依旧会和操作的医生确认我要做的是什么？

ok，假如我这次要做的是皮秒，那么，给我操作中用到的仪器是什么，我不安心我会起来看看这台机器长什么样，确认了，我在躺回去。

我知道，你又会觉得很荒谬了，哈哈，没错，我认为看起来荒谬，但是，我真的有必要这么做。

因为，鬼知道她会不会口头上说的是皮秒，结果来给我打个白瓷，白瓷就算了，甚至可能会给我选个国产不知名的陌生仪器？

所以，确认再确认，是有必要的。

前面的那两个确认步骤很快结束了，我确认了她要给我打的是皮秒，很好，但是我的疑问又来了，这次皮秒我想做的是祛斑，请拜托帮我看一下我面部的色斑情况，麻烦您仔细打一下，我对色斑实在太在意了，我有做功课，所以，你不必担心反黑的问题，我希望在效果最大化和副作用之间的位置去选择激进一点的打法，拜托您放心大胆的按我的要求操作，谢谢！

这样几句话说下来，不需要一分钟，但是，这样的表述可以让你很好的表达自己的需求，让操作者也更清楚你的目标。

对方如果是一个保守操作派（事实上，医美机构见多了纠纷，往往都会选择保守操作），往往就会开始劝退你了，巴拉巴拉…

这时候，是选择医生的保守打法还是坚持你的激进打法那就要看最终你们双方的妥协了。

反正，我明白的是，绝大多数操作医生都更愿意和有一定认知基础的消费者沟通，即便你们的理念有冲突，但因为沟通是围绕效果来的，所以不存在伤害，请相信，你们只是在沟通医美效果的问题而不是互相攻击，这是完全不同的。

总之，在操作前的沟通对效果影响太大了，我甚至认为这个几分钟的沟通过程直接决定了你对项目操作后的效果满意度。

因此，勇敢的表达自己的要求是一个很有必要的沟通过程，你不说，鬼知道你要什么，你想的是什么？

退一步讲，你是消费者，你来到的是私立医美机构，这是服务行业，虽然也带医疗属性，但你的主动性还不至于像你去公立医院那么糟糕，这其实也是很多公立医院的医生转到私立机构后的不适应问题，直白点说，就是以前自己的主动权太大了，现在在私立诊所，你不是爷了，或者换个说法，至少你现在要把消费者换个方式来对待了，它是消费者不是患者！

ok，关于操作环节的沟通就谈到这里了，我相信如果你去不同的医美机构消费过，对我今天谈到的一些问题就会颇有感受。

我甚至认为，医美诊所的沟通问题（咨询沟通，操作环节沟通，复诊沟通）几乎是决定一个诊所能不能经营好的核心问题。

不得不说，沟通这方面，大陆普遍还是落后的，远不及台湾，日本的医美诊所做得好。