在这里，1/3是医生的功劳，那剩下的2/3是？

视频字幕：

（采访）很多人他一提到ICU可能就会觉得很恐惧，我们有什么样的办法能够降低或者缓解这些患者的恐惧？

是，因为现在我们也看到在临床工作当中，我们病人的发病年龄越来越年轻了，很多的病人其实他对于住ICU是没有预期的，所以现在我们为了降低这种恐惧感，我们也做了很多的这种人性化的一些改善性的举措。

第一就是我们会在病人接受手术之前，我们会有专门的医生以及麻醉师进行判断，他会根据患者的情况去判断出，你是不是在手术之后，可能会存在进ICU的可能性，对于这种具有极高可能性，需要进行术后密切监测的，我们现在也会推ICU进室前的一个访视。

那么当这种几率发生的时候，我们的病房的护士就会联系我们ICU的护士，ICU高年资的护士就会到我们普通病房区域，她会给病人去展示一些我们ICU环境的照片，我们也做了一些，比如说在ICU区域里边常见的一些机器报警的声音。

还有就是我们也会录制一些小的视频，去告诉给他什么是ICU，ICU长成什么样子，可能会发生什么问题，提前去给患者做一定的心理预期，这样的话就不会使我们的患者手术之后，一睁开眼睛会面对一个陌生的环境，而带来这种焦虑和恐惧。

那么还有就是我们从着装上，所以其实在医院里边，你会看到我们会有一个特殊的人群，那么她在监护室的区域之内，我们是不戴今天像我这样的颜帽的，而且也不穿我身上这样的白衣，她们的衣服是更人性化的。

我们有小花衣，比如说在我们医院，我们的NICU（新生儿监护室），我们所有的护士妈妈们，实际上她们就是穿带着卡通人物的，这种小的非常贴近生活的这样的衣服。

那么还有就是我们不戴颜帽，因为颜帽可能会给我们的病人造成恐惧的感觉，所以我们会在专门的医疗器械网上，我们会去采购这种小花帽，甚至我们还有上面的一些花纹，是我们护士她的孩子来去设计的，我们会去制作成这样的帽子，通过这样的方式去缓解我们病人的这种恐惧感。

还有我们会在病室里边也会放上温馨墙，我们都会鼓励家属，你要把这个病人他最喜欢的宠物、最喜欢的物品，或者是他平常生活当中最信赖的他的陪伴者的照片，我们会让他拿过来，我们会挂到温馨墙上，而且在探视的时候，我们都会让家属去写鼓励他的话，这样的话实际上对他疾病康复，包括让他这种信心的恢复，其实都是很有好处的。

当然我们为了更方便的能够让我们的医护人员，换位了解到病人的需求，每年我们都会去推出叫做换位体验的这样的小活动，让护士自愿报名，那么通常我们会选择，尤其是刚刚毕业的新护士，我们希望她有很好的这种爱伤的观念，所以我们会通过报名之后，我们会去模拟这样的一个环境。

会让她穿上病号服，躺在我们ICU的床上，然后去模拟整个我们的病人，从进ICU到出ICU的这种一系列的过程，我们就会把相应的这种监护的电极片会贴到她的身上，我们就让她自己去感受，电极片突然间接触病人皮肤的时候，它的温度是不是适宜的。

所以我们的护士自行地进行了一个小发明，我们就用这种加温的形式，让我们的听诊器，先让它的温度跟病人体表的温度是类似的，这样当它接触病人皮肤的时候，就不会因为冷刺激加重他的恐惧感。

还有我们会让她躺在床上，我们知道病人有很多的管路，为了防止病人将这个管路进行拔除，我们也会做一些小的发明创造，现在我们就有约束手套的诞生，原来我们就是要靠约束带将病人绑在床上，现在其实我们就不需要这种约束带了，我们的护士就研发了约束手套，那么给病人带上一个手套，这样就限制了病人手指的活动，那么他就不会通过这种精细的动作将管路进行拔除。

还有就是我们通过互换体验，我们的护士就发现，当她突然睁开眼睛的时候，她对于这个环境是陌生的，还有对于我们的所有床旁的这些机器的报警，她觉得这个声音是很刺耳的，所以我们也是录了很多这种床旁的声音，那么提前放给病人听，这样的话也减少他一睁开眼睛的恐惧感。

我们是希望通过这种换位的体验，能够让我们的护理人员更好地站在患者的角度上去感悟到，她对于这种治疗受过程当中的一些障碍点，然后再通过我们的一些服务的改善，去减少他的这种恐惧。

（采访）其实我们的这些换位体验也是为了更人性化，更舒适化的服务。

是，包括我们也会有护士非常勇敢，她会报名说我要去尝试一下这种留置胃管、留置尿管，到底这个过程当中是不是很痛苦的，确实我们会有护士，通过她的体验就发现，在留置胃管的过程当中，你的这种角度，包括你是不是提前先进行了一些防疼痛的措施，会对它的留置成功率以及患者的舒适感是会有影响的。

所以现在我们也会通过这种科研的方法，去正确改变我们的流程，通过什么样的角度，病人怎么样去摆放体位，可以使我们留置管路过程当中，患者的疼痛感和刺激感降到最低，通过这种改善，我们是希望可以更多的，让患者通过一个舒适的这样的接受，就去将我们的疾病进行了恢复。