三级公立医院绩效考核思考(八)之满意度

2021
05/13

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一要娜些事
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管理学界认为组织有两个特征:目标一致、合作效率。也就是说我们都想干。

娜说:管理学界认为组织有两个特征:目标一致、合作效率。也就是说我们都想干。我们可以一起干的更好。跟一家人过日子是一样的。

在绩效考核指标中的最后两条是满意度的测评,患者和员工满意度。员工满意了,高质量服务患者,形成欣欣向荣的画面。

信任是核心。

再复习信任公式,信任=可投入度*专业度*可亲密度/自私

信任是组织最大的成本。常说肚皮官司。

精致的利己主义,精致的利己主义,导致产生过高的边际成本。

信任是不可见的契约,是一种承诺,是一种信仰,对事业必胜的信念,对未来的期许,对战友过命的交情,对组织的承诺。就像妈妈对孩子的爱。

行政部门形成对科主任的信任,会让科主任们回到科室营造满意的工作氛围;科室主任形成的信任科室文化,让一线医务工作者安心工作,服务患者;每一位患者满意了,信任了我们的每一位医务工作者,每个科室这样的小单元才会创造更多的价值。

小组织、科室、部门特别是大医院,就是由于信任逐步缺失,抬高了内部交易成本,失去了组织之所以为组织的“目标一致、合作效率”的应有之义,最终失去患者,失去团队。

叔本华说:一个活的生命从一开始就被判处了死刑,只不过是这个死刑是被缓期执行的。

就如“医生能治你的病,不能治你的命”。

管理就是如何增加团队、企业的活力。多方满意,永续经营。


作者:成都中医药大学附属医院  医联体中心 医院管理博士生


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关键词:
合作效率,满意度,绩效,考核,公立,科室,患者

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