Drg/DIP下,科室运营管理系列之(三)发展科室特色服务品牌

2021
04/30

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一要娜些事
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未来科室的竞争是品牌服务之间的竞争。

娜说:服务等于利润。服务是行动和承诺。

医疗质量是技术品牌服务的建立和生存根本、本质、基础和生命。

DRG/DIP下,同一类手术,哪家医院做下来最简便效廉,也就是成本小产出大cost-effectiveness。

需求特色是医疗工作不变的主题,医疗服务和医疗品质的推广与规划,开放新技术并提高经营效益;专病管理、MDT管理、患者安全管理

对外合作,触角延申:例如专科联盟、远程会诊、党建活动等。

敲黑板:男生买烟有自己的品牌,女生化妆品想到的是品牌,我们自己看病和介绍别人看病,第一时间会想到我们的医院、我们的科室吗?

降低患者对医疗安全的顾虑、减少患者的痛苦、人工作业为自动作业;机器运作不足的做追踪分析,开发患者来源,提高机台动用率。

患者来源:公众号、组织义诊、媒体宣传、科普讲座、抖音、直播、医患故事、树立科室典型人物宣传、患者教育、患者参与等

向潜在客户宣传业务:大众传播、组织学会、同行传播。

科室候诊患者:检查就诊流程、各项治疗期间状况、随访、对就诊环境,如:墙面、地面、环境等,力求保持环境干净、卫生、舒适、安全。

未来科室的竞争是品牌服务之间的竞争。

每个科室充分发挥自己特长,做大“人无我有,人有我新,人新我好”成功建设科室服务品牌。

对于科室服务品牌的绩效考核是:患者的满意度和忠诚度。
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关键词:
DIP,Drg,科室,管理,服务,患者,医疗

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