DRG/DIP下，科室运营管理系列之（三）发展科室特色服务品牌

娜说：服务等于利润。服务是行动和承诺。

医疗质量是技术品牌服务的建立和生存根本、本质、基础和生命。

DRG/DIP下，同一类手术，哪家医院做下来最简便效廉，也就是成本小产出大cost-effectiveness。

需求特色是医疗工作不变的主题，医疗服务和医疗品质的推广与规划，开放新技术并提高经营效益；专病管理、MDT管理、患者安全管理

对外合作，触角延申：例如专科联盟、远程会诊、党建活动等。

敲黑板：男生买烟有自己的品牌，女生化妆品想到的是品牌，我们自己看病和介绍别人看病，第一时间会想到我们的医院、我们的科室吗？

降低患者对医疗安全的顾虑、减少患者的痛苦、人工作业为自动作业；机器运作不足的做追踪分析，开发患者来源，提高机台动用率。

患者来源：公众号、组织义诊、媒体宣传、科普讲座、抖音、直播、医患故事、树立科室典型人物宣传、患者教育、患者参与等

向潜在客户宣传业务：大众传播、组织学会、同行传播。

科室候诊患者：检查就诊流程、各项治疗期间状况、随访、对就诊环境，如：墙面、地面、环境等，力求保持环境干净、卫生、舒适、安全。

未来科室的竞争是品牌服务之间的竞争。

每个科室充分发挥自己特长，做大“人无我有，人有我新，人新我好”成功建设科室服务品牌。

对于科室服务品牌的绩效考核是：患者的满意度和忠诚度。