120急救调度员运行流程

调度员运行流程

1、与上一班交接，了解车辆运行情况和上级领导有关调度指示；登录上班信息，检查调度设备、线路是否完好；检查、登记当班车辆、人员，上一班已返站车辆、人员是否下班；与各急救站联系是否到岗。

2、当有电话呼入时应立即摘机接电话，使用文明用语：“您好，请讲，您需要帮助吗？请……”等等。并对来电性质进行确定。

3、确认要救护车电话时，问清患者姓名、主要病情、症状和当前患者情况，有三字段信息的核对地址是否正确，问清患者详细地址（市区：区、路、街巷、号、小区、幢、单元、室；镇区：区、街道、居委会、村委会、自然村；医院：病区、床位、患者姓名）。

4、转院患者要问须送到何医院，送回家的患者要问清送到何处（送车站、机场的患者要问清汽车、飞机出发时间）。

5、呼入受理界面对应栏目或作详细记录，与患者家属协商一个既方便病家又方便于司机到达的接车地点。

6、问清联系电话，如对地址不清或有疑点的通过电话再次核对。

7、如遇重大事故应及时向上级报告，并按重大事故预案执行。

8、根据中心调度规范选择应派的车辆，如与派车规定有冲突时按就近、快速的原则处理。

9、将地址通告司机，将病情通告医师，是否需要使用硬板床通告担架员。

10、保持与车辆和家属的联系，将患者当前的情况（地址、会面地点、病情变化、患者是否已走等）尽可能向出诊人员说明。

11、如患者已走，应及时通知救护车返回；对社区建筑比较复杂的地区应及时与病家联系，请派人接车以便尽快找到病人；如确定是谎报则及时通知车辆返回。

12、根据反馈信息及时登记车辆出车时间、达到现场时间、患者上车时间、送达医院时间、完成任务时间、返站时间。

13、派车完成后及时归档保存受理信息。

14、车辆完成任务后根据外勤反馈信息及时输入患者资料：患难夫妻者姓名、性别、年龄、诊断、急救资料、病历及记录有关的各类信息。

15、了解车辆状况，做好接受新的急救任务的准备，下班前，整理检查受理台设备和器材，做好交班准备。

（纳洛酮编辑    来源：纳洛酮的护理天地）