120急救调度员运行流程

2021
04/29

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调度员运行流程



调度员运行流程


1、与上一班交接,了解车辆运行情况和上级领导有关调度指示;登录上班信息,检查调度设备、线路是否完好;检查、登记当班车辆、人员,上一班已返站车辆、人员是否下班;与各急救站联系是否到岗。


2、当有电话呼入时应立即摘机接电话,使用文明用语:“您好,请讲,您需要帮助吗?请……”等等。并对来电性质进行确定。


3、确认要救护车电话时,问清患者姓名、主要病情、症状和当前患者情况,有三字段信息的核对地址是否正确,问清患者详细地址(市区:区、路、街巷、号、小区、幢、单元、室;镇区:区、街道、居委会、村委会、自然村;医院:病区、床位、患者姓名)。


4、转院患者要问须送到何医院,送回家的患者要问清送到何处(送车站、机场的患者要问清汽车、飞机出发时间)。


5、呼入受理界面对应栏目或作详细记录,与患者家属协商一个既方便病家又方便于司机到达的接车地点。


6、问清联系电话,如对地址不清或有疑点的通过电话再次核对。


7、如遇重大事故应及时向上级报告,并按重大事故预案执行。


8、根据中心调度规范选择应派的车辆,如与派车规定有冲突时按就近、快速的原则处理。


9、将地址通告司机,将病情通告医师,是否需要使用硬板床通告担架员。


10、保持与车辆和家属的联系,将患者当前的情况(地址、会面地点、病情变化、患者是否已走等)尽可能向出诊人员说明。


11、如患者已走,应及时通知救护车返回;对社区建筑比较复杂的地区应及时与病家联系,请派人接车以便尽快找到病人;如确定是谎报则及时通知车辆返回。


12、根据反馈信息及时登记车辆出车时间、达到现场时间、患者上车时间、送达医院时间、完成任务时间、返站时间。


13、派车完成后及时归档保存受理信息。


14、车辆完成任务后根据外勤反馈信息及时输入患者资料:患难夫妻者姓名、性别、年龄、诊断、急救资料、病历及记录有关的各类信息。


15、了解车辆状况,做好接受新的急救任务的准备,下班前,整理检查受理台设备和器材,做好交班准备。


(纳洛酮编辑    来源:纳洛酮的护理天地)


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关键词:
调度员,救护车,流程,急救

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