再谈SPD服务（14）

专业的人专注做专业的事情。关于专业、专注两个关键词。专业出现了两次，前一个专业是指人的能力，后一个专业是指核心业务和非核心业务。这里我们回顾一下之前讲过的SPD服务是起源与美国，当时的目的是让医护人员更多的投入到为患者服务中。医护人员的专业是为患者服务，不是进行收货、录发票、上架、拣货、配送等物流服务。这些物流服务需要由专业的服务人员来完成。

在2011年北大人民医院项目成功之后，一时间医药商业公司兴起了SPD服务。因为在SPD服务过程中商业公司一方面帮助医院进行非核心业务服务，同时也通过服务深入到医院的诊疗服务中，尤其是可以进行药品的托管。就是由一家商业公司全面负责医院的配送服务和开票服务。当时的国药就提出由“产品导向”向“服务导向”转化。这种转变让国药从单纯卖药逐步向服务延伸进化。

只有垄断才能产生巨大利益。部分商业公司开始利用这种服务进行业务垄断，并逐步发展成一种趋势。无论是托管还是物流延伸服务都是希望通过平台和服务控制医院，这是对SPD服务理解上的严重扭曲。并且在上海、广州都出现了商业公司借用SPD服务的名义进行垄断的实际案例。社会上也出现SPD服务就是一种业务托管的垄断服务的声音。后来虽然又出现了物流延伸服务、增值服务等名词。其本质都是医药商业公司想要利用SPD服务的概念向医院提供信息服务、物流服务，将业务进行控制，然后推送产品品种和向其它供应商收取渠道服务费用。从初心和原理上讲，这些并不是真正的SPD服务。

同时，在SPD服务推广过程中，医药商业公司还会天然认为，并向医院灌输一种思想，SPD服务就应该由商业公司进行业务托管，商业公司就是专业的。其实这种观念是片面的，在精细化服务领域，原有的商业公司并不一定都是专业的。原有的商业公司的确是专业进行物流服务，但由于原有的市场格局，商业公司只能做整箱药品的配送服务。商业公司做的事情是将货物送到医院的中心库，然后开票走人，等着进行结账。商业公司的巨大销售额也是通过这种方式进行快速累计的。小强认为：大部分组织当有巨大的盈利空间的情况下，是不可能产生精细化的管理的能力。挣钱的速度太快，大家是不愿意将精力放在精细化管理上。只有在盈利能力下降的时候，才会蓦然发现怎么都是管理漏洞呀！需要加强精细化管理。而精细化服务是需要投入人员和设施，深入到医院的临床，将大件货物不断的进行分拆和运输。这种投入和产出的模式和原有的整箱送货比起来工作量大、各环节衔接紧密、但是效益并没有大幅提升。所以导致一些商业公司“挂羊头卖狗肉”。导致全国SPD服务项目上了很多，但是都没有达到原有的SPD服务要求。大家认为SPD服务不过“如此而已”！

在SPD服务过程中，专业的人专注做专业的事的确需要一个共享的软硬件结合的信息平台支撑，否则，这是无法完成的任务。商业公司在提供SPD服务的时候，都会带着一套SPD服务的软件和硬件，向医院进行业务介绍的时候，商业公司也会重点突出表现管理软件的先进性。一时间市场上出现大量“鱼龙混杂”，号称能够完成SPD服务的软件和硬件产品。例如：原有的医疗行业进销存软件全部包装成SPD服务，做智能柜、取货柜的公司也称自己是SPD服务。给医院管理者也造成了认知的误区。把SPD服务单纯认知为进销存软件、智能柜投放、摆药机投放。市场看起来发展很快，“劣币驱良币”效应明显，反而湮灭和扼杀了真正为SPD服务的数字化平台。