一个让人看哭的真实故事，牵出一场不寻常的护患情……

老人年纪大了病痛多了，由子女在家照顾，是一个很常见的社会现象。一些实在没有办法自己照料老人的家庭，一般会聘请护工或保姆。

但无论是子女配偶照料还是聘请护工照料，时间久了之后，依然会陷入“无法喘息”的尴尬境地，遇到各种棘手问题。

加强版“照护团”遇到护理难题

家住北京市西城区的卫爷爷（化姓）已有90岁高龄，存在意识障碍，患有肺部感染、二型呼衰、二型糖尿病、支气管哮喘、前列腺增生等近十项既往病史，处于中度失能的状态，生活基本不能自理。

与大多数老年人一样，卫爷爷与老伴郑奶奶（化姓）选择在家养老，同时聘请了两位保姆、一名中医与一名男护工共同照护，但即使有这样一支加强版的“照护团”，在面对护理问题时依然手足无措。

卫爷爷平时痰液较多，粘稠，咳痰肌无力，如果吸痰不及时容易引起大量痰痂堵塞呼吸道，很可能导致缺氧，但家中的“照护团”无一人具备专业护理技能。2020年12月15日，姜先生（化姓）通过金牌护士APP为卫爷爷下单了护士上门的吸痰护理及指导服务，姜先生是卫爷爷女儿公司的助理，也负责统筹安排两位长辈的家庭生活。

多年沉浸健康行业的姜助理对金牌护士已经有了比较深入的了解，就预约了首次金牌护士上门服务，平台派遣了经验丰富的三甲医院陈护士上门护理。

12月16日，陈护士按照预约时间来到卫爷爷家中，金牌护士护理部主任王伟陪同入户。初步评估后，陈护士立即给予扣背约半小时，间断指导患者腹部用力正确咳痰，但效果不佳。随后，陈护士对卫爷爷给予吸痰操作，并就吸痰方法及注意事项对家属及护工进行指导，建议雾化药治疗促进痰液稀释。

卫爷爷的呼吸问题得到缓解，身体舒适了许多，烦躁、低落的情绪有了明显好转。随后，陈护士详细告知了家属卫爷爷可能存在的健康风险，并给予护理指导。为方便及时联系，王伟主任主动留下电话号码。

家庭健康“掌门人”的“硬功夫”

卫爷爷和家属对陈护士的上门服务非常满意，由衷地表示了诚挚的谢意。姜助理看到卫爷爷的健康状况有了起色，意识到专业护理的重要性，提出配置一名金牌护士护理专家作为专属健康管家对卫爷爷进行健康管理。

金牌护士平台综合评估了卫爷爷的病情及身体状况，安排了王伟主任负责卫爷爷的健康管理工作。

专家简介

王伟，主管护师，具备13年的三甲医院ICU护理工作经验，曾任护理组长、护士长，工作能力十分突出；现任金牌护士护理部主任，负责护理项目的整体把控、优化，致力于给客户提供最佳的护理服务体验，在家庭护士服务过程中承担着非常重要的角色，相当于家庭健康的“掌门人”。除了吸痰外，姜助理还多次下单预约生命体征监测，护士上门为卫爷爷测量血压、体温、脉搏、呼吸等生命体征，记录数据，便于及时排除患者健康隐患，调整健康干预及护理计划。

期间，郑奶奶主动联系王伟主任，希望对老伴进行血常规和尿常规化验。鉴于卫爷爷的实际情况，王伟主任当即联系了上门护士，制定了专项护理服务流程，由护士在医院代为挂号开单，上门采血后送检，并向家属反馈讲解化验结果。卫爷爷无需专门跑医院，即可完成血常规、尿常规化验的全流程。

王伟主任与上门护士通过反复沟通、协调，结合持续的评估、监测结果，不断优化护理服务方案，在老人有突发状况或健康疑难困惑时，能够第一时间给予护理服务、护理指导、健康答疑等，为卫爷爷构筑起迅速响应、高效协同的健康屏障。而这些游刃有余的能力，必是日积月累的经验、洞若观火的敏锐、持之以恒的耐性，才淬炼了经得起考验的“真功夫”。

不知不觉，这些年轻的护理人已经融入了老年朋友的生活，成为了他们的家人。卫爷爷也逐渐摆脱生理与心理的阴霾，度过了一段愉悦、舒适的晚年生活。

金牌护士 呵护生命每一段旅程

由于高龄再加上复杂的既往病史，2021年2月，卫爷爷最终还是安详地离开了这个世界。当日120赶赴现场检查并确认了卫爷爷去世的事实，但是伉俪情深，郑奶奶无法接受老伴的离世，甚至试图给卫爷爷捂热身体，希望他能够再次醒来，在场的救护人员即使看惯了生死离别，还是忍不住哽咽泪目。

反复努力后依然无济于事，郑奶奶却仍无法相信这一事实，急切期望金牌护士平台能够派遣一名护士上门再次确认老人的生命体征。金牌护士王伟主任凌晨接到求助电话，马上协调一切可协调的服务人员，在特殊时间与特殊事件的双重压力下，尽全力安排了一位优秀的护士上门为卫爷爷提供了生命体征监测服务。

结果依旧残酷，在除郑奶奶之外所有人的意料之中。上门护士为卫爷爷做了悉心的遗体处理，并对郑奶奶进行心理慰藉。在旁人看来，郑奶奶的行为难以理解，但王伟主任深知，在服务过程中彼此建立了深厚的感情，郑奶奶是将她们当做最信赖的人，每当想起这件事，心底都不免涌起一阵感动。目前，金牌护士医护人员仍与郑奶奶保持联系，适时给予关心与安慰。

健康所系，生命相托，从刚出生的新生儿，到一百多岁的高龄长者，他们给予了金牌护士最赤诚的信任。用情呵护，责无旁贷，在专业、标准、数据、流程这些看似没有温度的事物背后，金牌护士始终怀揣着对患者的理解与关怀、对生命的敬畏与热爱，为万千家庭提供全生命周期的优质护理服务，呵护生命的每一段旅程，努力做有温度、有价值的家庭护理天使。

金牌护士，每天都在认真做、用心做、坚持做，不断向前，从未止步。

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