诊所数字化:私域运营的本质

2021
03/22

+
分享
评论
boshi
A-
A+

做私域,对诊所而言,有一个天然的优势:电子病历。

留存、会员制、私域流量、单客经济、精细化运营、复购率等等,本质上我认为都是一样的,都是为了锁定用户的终身价值。

业绩 = 流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率

这是一个永恒不变的公式。

做私域,就是为提升复购率。

做私域首先,统一诊所总部高层和各门诊部负责人的思想是最难的,只有统一高层思想才能推动一线医护人员的思想转变。因此,这件事必须是一把手来亲自推动私域项目的战略落地。

决策人要能重视私域流量,能理解和梳理整个组织,并将私域社群作为战略目标,调动各门诊业务部门共同参与,通力配合。

某种程度上看,私域用户的经营和发展是诊所数字化转型的最强注脚之一。2020年疫情期间,在这股浪潮的推动下,许多诊所几乎迅速从入门到精通,维护起自己的社群,用私人微信或者企业微信维护起患者。

诊所做私域有天然的优势,特别是一对一医患关系上。在当下媒介平台多变,可以直接触达的基于微信关系链上的私域,成为指引私域运营进化的最有力武器。

一把手要亲自带领整个私域项目的启动和贯彻,引导各门诊部门去做相关培训和制定 KPI,慢慢统一思想,要真正做到整个公司上下同欲是非常难的,因为很多需要统一内容跟微商城简单的下单交易、公众号的推文等并没有太多关系。

这是一项全新的操作方案。

所有的东西都要回到源头,诊所的私域用户数据源头主要有三个,分别是总部的会员池、各门诊部的会员池和员工的会员池。

第一,连锁总部和各门诊部维度的私域运营。连锁总部可以通过公众号、微商城、电子病历档案触达到全量的用户。可以通过电子券、积分兑换体系、公众号、短信、朋友圈投放等维度,触达现有会员,并引导他们完成预约就诊、复购消耗品等行为。

第二,员工维度的私域运营。员工围绕这三个着力点去做具体运营即可∶老VIP 患者、每天进店的新患者、医护人员的个人朋友圈。

对于新患者,一旦添加医护人员的微信,未来整个私域的运营动作都可以触达到他们。

员工的私人朋友圈可以为两个维度。一方面,员工可以在私域中去挖掘升级VIP会员,另一方面,员工家属和朋友的私域流量也可以间接成为他们的私域流量。

做私域,对诊所而言,有一个天然的优势:电子病历。

通过电子病历,最后把数字化私域融合归一,不仅仅是已有帐号,还要借助外部媒体、小程序等,将匿名潜在客户的所有帐号归一,用户统一 ID,以便更好地了解自己的私域用户。

融合归一,用户统一 ID,经营好诊所私域,锁定用户的终身价值。


本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:nanxingjun@hmkx.cn
关键词:
数字化,复购率,门诊部,私域,诊所,运营

人点赞

收藏

人收藏

打赏

打赏

我有话说

0条评论

0/500

评论字数超出限制

表情
评论

为你推荐

推荐课程


社群

精彩视频

您的申请提交成功

确定 取消
剩余5
×

打赏金额

认可我就打赏我~

1元 5元 10元 20元 50元 其它

打赏

打赏作者

认可我就打赏我~

×

扫描二维码

立即打赏给Ta吧!

温馨提示:仅支持微信支付!