质控结果不尽人意，护士长怎么办？

来源：中国护理管理

良好的情绪管理能力非常重要，对于护理管理者而言，稳定的情绪就是一面旗帜！

岁月流逝，万事万物变迁，美小护们也从青葱年少步入成熟中年，从初生牛犊蜕变为中坚力量，而护理质控却一直在那里，你爱或不爱，它有增无减，客观存在，不可或缺。

存在即合理，此处不想去探讨质控的优缺点，现在，咱来一起看看，得知质控结果不理想后，某些护士长的反应吧，看看你是否能找到自己护士长的影子？

场景1

某护士站内，护士小A深深低着头，脸上满是内疚和惶恐，不安地来回搓着双手，护士长怒目圆瞪，正旁若无人地朝着小A咆哮：你今天到底怎么回事？这个问题说过多少次了，还回答不好，你上班不带脑子吗？我们这次排名又要靠后了，都是你害的，这次一定要重扣你的绩效！

场景2

出夜班的小B拖着疲惫的身躯到家时已是十点多，洗漱完毕正欲入眠时，铃声忽然大作，只听护士长在电话那头气急败坏地一顿狂骂：你这班怎么上的？刚刚质控发现输液泵下面都是污渍和灰尘，都工作这么多年了，这点事都做不好，你就等着扣钱吧！还没等小B解释，她就不由分说啪得一声挂了电话，空留呆若木鸡的小B欲哭无泪，她这个夜班可是连收了4个病号，而今天还有一个夜班，想想就心情变得沉重而郁闷，辗转反侧无法入眠……

我的护士长啊，质控结果不尽人意，在责骂当事人之前，请先问自己几个问题，平时质量把控是否到位？日常督促是否给力？你是否深谙各项质控内涵及细则？你是否奖惩分明，激励并存？是否给了大家好的导向……

那么，面对这样的质控结果，护士长怎么做才是恰当而科学的呢？

1.虚心接受质控结果

相信大部分质控还是相对公平客观的，作为团队领头羊，护士长应该放平心态，正视并接受质控结果，有问题存在是再正常不过的事，他人帮助我们找出问题，发现隐患和薄弱之处，应心存感恩才是。

2.多方面寻找原因

包括护士长自身原因、护士方面、质控检查者及其他方面等，沉下心和大家一起仔细讨论，切合实际地分析，看看到底是什么因素导致了不尽人意的质控结果。

3.积极改正认真完善

找到相关原因后，应一起探讨寻找更好的解决办法，及时制定针对性措施并认真实施，同时不忘请教其他经验丰富的优秀管理者，时常取取经来提升自己的质量把控能力。

4.关注被查者的状态

没有谁希望得到坏的结果，作为科室的一份子，大家都有着很强的集体荣誉感，希望为团队争光。当你发泄情绪时，可曾看到Ta其实已经倍感自责，眼里偷偷泛着泪花。护士长啊，你曾经也是一名普通护士，请尽量去感同身受，正向引导，而非一味批评责备，不要让Ta的负性情绪泛滥成灾，影响正常工作，甚至影响对护理事业的热爱。

5.提升自身的质量把控能力

护士长日常工作中应加强过程监督，善于发现潜在隐患和问题，注重提高自己的科学管理水平和素养，不要一味盯着大家死记硬背，应灵活提问，换种方式强化质量管理，比如把相关知识点融入应急演练中等等，详见发文“常规晨间提问让人提心吊胆，这样的方式更得人心”和“随手拍、及时问、定期追，护理质控没必要查查查！”

作为一名基层护理管理者，日常工作中，会遇到各种各样的问题，而当有些结果未达到预期时，应该坦然接受事实，并积极寻找原因，认真改进，这才是管理者应有的格局。

同时，良好的情绪管理能力也是非常重要的，记得有位老师说过，对于管理者而言，稳定的情绪就是一面旗帜！

So，从现在开始，做一名智慧而又善解人意的护士长吧，让自己成长，也给他人力量，而长此以往，相信质控效果也会蒸蒸日上！

文章作者：谢安慰

作者单位：苏州大学附属儿童医院

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